收费工作总结。

收费所工作总结(篇1)

一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作，收费人员的个人工作总结。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

现将今年工作总结如下：

他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的.面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧，个人工作总结《收费人员的个人工作总结》。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！

收费所工作总结(篇2)

xx年来，收费站在站主任的领导下，认真贯彻执行站内的各项规章制度和各项工作任务。积极参与站内各项工作，在站领导和同事们的关心、支持下，较好地完成了工作任务。现将xx年来的工作情况进行汇报。

一、工作完成情况

我站自年初起步到收费岗位，仅在站长的指导下完成了收费任务。由于工作的安排，我站的收费工作比往年有了较大的起色，各项工作都能按时完成。为了更好地完成工作任务，我站领导特地为我站每位员工制作了一张“收费员登记表”，便于对我站的收费工作进行登记，并在每周一的例会上进行通报，使每位员工都能按时、保质保量地完成任务。

我站在收费站与收费人员相处的很融洽，收费员的工作也是十分繁重和艰苦的，但我站领导和同志们从来没有抱怨，都能够正确对待，圆满完成收费任务，为收费站的各项工作做出积极努力。

二、存在的主要问题

我站员工在收费业务方面还存在一定的问题，员工的业务水平参差不齐，还需要我站长时刻的督促和帮助，这些问题还得继续努力得去解决。

1、对收费工作的理解上存在“等”思想，有时在工作的过程中也会遇到“拦路虎”，我站员工对收费工作认识不够，有时还有畏难情绪。

2、工作方法简单，工作重复的现象时有发生，还需要向老同志们多多请教学习。

3、工作标准不够高，只求过得去，不求过得硬，只求过得去，不求过得硬就行了。

4、由于我站刚刚组建，管理上还不是很成熟，工作还不够熟练。

5、对收费工作的重点还不够突出，员工思想还不够解放，对收费工作的认识不够，服务态度还需进一步加大。

三、今后的整改措施

针对自己存在的问题，今后的整改措施主要有：

6、加强自身的理论学习和收费业务学习，不断提高业务水平和工作质量。

7、认真做好站内各项工作，站内工作要做到热情礼貌，不粗暴，不蛮横，要积极主动地做好本职工作。

8、严格按照站内要求，按时上班，不早退、不迟到，不无故缺席等。

9、加强收费员的礼貌、仪表等方面的培训。加强站内的礼貌礼仪，提高收费人员的礼貌待人的意识，提高窗口服务效率。

10、加强站外人员的交流，加强收费员的安全防范意识，杜绝安全事故的发生。

11、加强站内的监督和管理，确保收费站的安全。

12、加强站内各项制度、规定等各项制度的学习，做到人人熟练运用，做到“有章可循，有法可依”。

四、工作打算

13、在工作中多动脑筋、多思考，做到事半功倍。

14、加强收费员思想教育工作，提高收费人员的责任意识，增强收费员安全意识。

15、加强收费员业务培训工作，提高收费员整体素质。

16、做好收费员的思想工作，增加收费员的业务知识，熟练掌握收费员各方面的信息。

17、加强站内各项制度、规定等各项管理的学习，做到人人熟练运用，做到“有章可循，有法可依”。

以上是我站在收费工作上取得成绩，但仍有不足之处，在站领导、站内的同志们的关心、支持下，我站将不断提高工作标准，不断提高自己的收费水平，为收费站的各项工作做出应有的贡献。

收费所工作总结(篇3)

xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。20xx年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将20xx年工作总结如下：

一、收费工作为中心，续创佳绩

20xx年共完成收费额1459万元，20xx年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。

二、加强班子建设，严格管理

20xx年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。

在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。

三、抓好行风建设，提高服务质量

行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在“三个代表”重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。

通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

四、突出特色工作,展保津风采

1、开展站地共建，树立形象。

在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。

收费所工作总结(篇4)

收费站的工作是站内各项工作的一个重要组成部分。xx年来，我站在站长的领导与支持下，在站内各个职工的努力下，认真按“收费员”的标准要求工作，严格要求自己，按时、按质完成各项工作，取得了一定的成绩，同时也存在一定的不足，下面我就我站xx年来的工作情况向站领导及各位同志总结汇报如下：

一、xx年来的主要工作

1、认真完成收费工作

我站始终把“收费为民，服务为先”放在重要位置，牢固树立“以人为本”的服务理念，加强收费窗口职工的职业道德教育，不断提高工作效率，不断改善服务质量，增强服务意识，努力为群众提供优质服务。在收费窗口岗位上，做到“三个服务”。

收费窗口是收费人员的“窗口”。收费员的言行举止、仪容仪表、工作态度都影响着收费窗口的形象，因此，收费员要做到文明服务，做到微笑服务，文明用语，文明办事。收费工作是一项十分重要的工作，收费员必须具备良好的收费心态和高度的工作责任意识，不断提高自己的业务水平和服务质量，不断优化收费服务的流程，在收费过程中做到“三声服务”。

2、做好“收费服务”，确保收费工作落到实处。

在“收费”的工作过程中，我站始终做好“三声服务”，即收到司乘人员的热情服务，做到“乘满乘”，“走完乘”。在收费的工作中，我们严格执行“收费员”的岗位职责，对“乘满“乘”做好了“五个一”的要求，即“一趟、一张、一袋、一趟”，做好一切准备工作。同时，我们还认真做好“三个一”服务，即：收回一个电话、一张笑脸，一张文件，并对“乘满”乘员做好一切准备工作；在“一张、一袋”的要求下，做好“一张、一袋”，做到“一张、一袋、一袋”；收回一个证件、证件、证件、证件、证件等。

3、做好交工作。

“乘满”工作是收费站工作的一个重要组成部分，是我站各项工作的一个重要组成部分。在工作过程中，我们严格按照“三声服务”，即收到乘人员的热情、服务，在收费工作中要“三声”中要“一口”服务，即：让乘人员感受到我们热情的服务；为旅客和乘客提供一张亲切、真诚的笑脸；为领导分忧解难；为司乘人员提供一个舒适、安全的收费环境，让乘客真正感受到收费人员的。

4、做好收费工作，确保收费安全。

收费工作是窗口单位形象的窗口，收费工作是窗口工作的一个重要组成部分，是站内全部窗口的工作，窗口工作质量的高低直接影响着收费员的形象，在这xx年来，我站全体收费员牢牢树立“安全第一，预防为主”的思想，坚决杜绝安全隐患，认真完成各项工作任务，并做到“三个确保”：确保收费秩序安全，确保收费质量，确保收费效率，确保收费安全。

5、做好“收费服务”，确保收费工作落到实处。

在工作过程中，我站严格按照站内各个职工的要求规范收费，做到“三个确保”：确保窗口的工作安全和质量；确保收费窗口的服务形象；确保收费工作的安全性；确保收费服务质量的安全性；确保收费服务的公正性。

二、今后的努力方向

在过去的xx年里，在站内各位领导及兄弟科室的支持与关怀下，在收费站全体人员的努力下，我站的工作取得了一定的成绩，现将我站的工作情况汇报如下：

6、在收费工作中严格把关，不出现任何差错。

7、认真做好“两票”的收取工作，做到票证相符，票据一致，并做好登记和上报工作。

8、做好收费站的安全保卫工作。

9、严格按“收费员”的岗位职责要求自己，做好收费服务工作。

10、认真做好站内的安全保卫工作。

11、认真做好站内日常的安全防范工作。

12、认真做好收费站的环境卫生工作。

13、严格按“收费员”的岗位职责要求自己，做好收费服务工作。

14、做好收费站的安全保卫工作和站内的安全保卫工作。

收费所工作总结(篇5)

(一)为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。

(二)以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化。20XX年10月份，收费站组织参加了管理处开展的“迎国庆书法比赛比赛”，获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增强。

一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提高;二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强;三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。

20XX年的工作安排

20XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：

一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创学习型收费站。

二、以质量和职业健康体系文件为指导，规范站务管理，提高管理水平。

三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制，继续确保全年无安全责任事故的发生。

四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成20XX年管理处下达的各项任务。