时间：2024-01-07
电子商务合同。
合同对我们的保护是独一无二的，没有任何其他事物可以比得上它。签订合同在一定程度上削弱了员工的流动性，您有没有平常接触过合同呢？在这篇文章中，我们将揭示一些关于“电子商务合同”的内幕，为了方便将来阅读，建议您收藏本页的网址！
甲方：____________ (以下简称"甲方")
乙方：____________ (以下简称"乙方")
为落实**市电子商务产业孵化园创业孵化办公场地扶持政策，提高电商企业创业热潮，促进电商企业成功创业。甲乙双方本着平等自愿的原则，就开展孵化园企业入驻扶持，达成如下协议：____________
一、甲方为乙方优惠提供孵化办公场地服务，提供的办公场所地址为______________________________，合计_________平方米。孵化期为叁年，孵化期内享受的优惠政策为：____________*年租金全免。孵化期自______年______月______日起至______年______月______日止。
二、孵化期内，甲方为乙方提供以下服务：____________
1、提供功能设施齐全的孵化场地(由甲方根据自身场地容量情况确定)。
2、负责孵化园外部装修、内部隔断以及水、电、网络安装等。
3、提供会议、展示、报告等场地服务。
4、协助入孵企业解决经营过程中遇到的其他问题。
三、进驻甲方孵化场地，乙方需具备以下条件，明确以下承诺。
(一)必备条件
1、拥有**人以上的营销团队，年销售额*元以上，具备工商营业执照、税务登记证等证照的本地电商企业。
2、为从事电商企业提供相关服务的企业。
3、所有经营、营销活动符合国家有关法律、法规、规章。
(二)乙方的权利和责任
1、乙方可根据孵化园总体装修风格自行进行内部装修，但需向甲方提供内部装修效果图、装修施工图等，不得破坏墙体、水电、公共设施等。
2、乙方严格遵守孵化园有关管理制度和规定，自觉履行孵化协议及与之有有关的其他合同，并按甲方要求提供本企业发展远景及相关资料、简介等;
3、不从事法律法规禁止及经营许可范围以外的商业活动，不随意经营范围，不将本公司孵化场地进行抵押、转租、转借及其他未经甲方允许的商业活动，一经发现甲方有权在孵化期内收回办公场地，停止孵化合作，且乙方的相关损失甲方不做任何赔偿;
4、自主经营，独立核算，自负盈亏，承担入驻期间发生的经营风险和因企业运营而产生的法律责任;
5、严格执行本管理办法和入驻协议，服从管理，支持、配合孵化园开展各项工作;
6、做好安全保卫工作，爱护孵化园的场地、环境及各类公共设施及服务设备，不得损坏、占有公共服务设施及设备，确保孵化园各项工作经营秩序;
四、甲方与乙方仅为服务与被服务的关系，甲方提供的服务对乙方的经济活动不负任何连带责任。
五、入驻企业违反孵化园管理办法或本协议的，经审核认定以后，甲方可终止入驻协议，入驻企业退出孵化基地。
六、乙方如因违法经营行为受到有关部门查处的，甲方有权解除本协议。
七、本协议一式二份，甲方持一份，乙方持一份。未尽事宜，由双方协商共同解决。本协议自双方签字之日起生效。
甲方：____________ 乙方：____________
(盖章) (盖章)
法定代表人：____________ 法定代表人：____________
经办人：____________ 经办人：____________
________年 ________月 ________日 ________年 ________月 ________日
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请先仔细阅读以下用户协议，谢谢您的配合。
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7. 无代理关系。
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甲方：
乙方：
为促进文化交流，繁荣__创作，甲乙双方决定共同投资摄制__片《__》（下称__片）。双方本着自愿、平等、互惠互利、诚实信用的原则，经充分友好协商，订立如下合同条款，以资共同恪守履行。
__片总投资预算初步确定为￥__万元。其中，甲方出资￥__万元，占总投资预算的百分之__；乙方出资￥__万元，占总投资预算的百分之__。
甲乙双方共同投资的方式，包括以货币直接投资，或以劳务、实物、广告时间等折价作为投资。以上投资款，支付至双方指定帐账户：__，开户行：__，账号：__。
合同签订后__个工作日内，双方即付定金__元（大写：__）。如果一方未能按时支付定金，另一方有权单方面终止本合同书，并与第三方签订类似合同书。
项目确定、《拍摄许可证》取得后，开机前一周内，甲、乙双方即付清投资余款，否则，视为违约，守约方有权向违约方要求赔偿损失。
甲乙双方应按时、足额的履行各自的出资义务，否则，视为自动放弃参与联合摄制__片的任何权利，并赔偿对方因此而遭受的一切损失。
本合同有效期限为本合同签署生效之日起__年，从20__年__月__日至20__年__月__日。法律另有规定或当事人另有约定的除外。
因联合摄制__片获得的利润或形成的亏损净值应当根据约定在合资双方之间按约定的出资比例分配或承担。所谓净值，指联合摄制__片取得的总收入（包括有形财产和无形财产的总和）减去拍摄__片的支出总额。计算净值时，所有列支项目必须是为拍摄直接支付的费用以及其他经甲乙双方一致同意的项目。所有应缴税款应按照中华人民共和国的法律规定进行，由甲乙双方按约定的出资比例分别承担。__片利润的分配或损失的承担方式，由甲乙双方另行签订补充协议作为本合同的附件。
因联合摄制__片所形成的全部有形财产和无形财产及其衍生权利，除双方另有约定外，均属甲乙双方共有。其中，无形财产包括但不限于__片著作权、商业运作、电视剧宣传推广过程中衍生出来的其他具有财产性质的知识产权。
对于因联合摄制__片而涉及的作品创作、商业运作、__宣传、发行以及相关法律适用等方面的权利及其衍生权利，甲乙双方拥有同等的权利进行管理和控制，即此类权利必须由甲乙双方一致同意决定才能实施。同时，对外宣传、发行推广一律以双方的名义进行。
电子商务外包合同
随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了现代商业的一种重要形式。许多企业，特别是中小型企业，为了降低成本和提高效率，选择将电子商务业务外包给专业的电子商务服务提供商。为了确保双方权益，一个完善的电子商务外包合同就显得尤为重要。本文将从标题所提到的方面，详细、具体且生动地介绍电子商务外包合同的内容。
首先，一个完整的电子商务外包合同应包括合同主体、合同目的和范围、双方的权利和义务、付款方式和价格、保密条款、合同的生效和终止、违约责任等等。
合同主体指的是签约双方，应具体明确双方公司的名称、注册地址、法定代表人等信息。同时，还可以在这一部分明确指出合同的控制和管理方，以便更好地执行合同。
合同目的和范围是合同的核心内容之一。它应具体描述电子商务服务的内容和范围，包括但不限于网站开发、平台搭建、运营管理、客户服务、在线支付、数据分析等。同时，也可以明确双方对于电子商务外包的期望和目标。
在双方权利和义务的部分，应详细描述双方在合作过程中的职责和义务。电子商务服务提供商应承担的责任包括但不限于按照约定时间和质量水平完成任务、提供技术支持和培训、及时更新和维护网站等。而委托方应负责提供相关信息和文件、保证电子商务服务提供商的合法权益、按照合同约定支付费用等。此外，还可以在这一部分明确约定双方的合作期限和解除合同的条件和程序。
付款方式和价格部分应具体说明电子商务服务的费用和付款方式。电子商务服务的费用有很多种计价方式，例如按项目计费、按时间计费、按销售额计费等。在这一部分，应明确费用的计算公式和付款的时间节点。
保密条款是确保双方商业机密安全的重要内容。电子商务外包往往涉及到双方的核心业务数据和敏感信息，因此保守秘密是非常重要的。在保密条款部分，应明确双方的保密义务和责任，包括但不限于不得泄露对方的商业机密和客户信息、不得将合同的存在和内容透露给第三方等。
合同的生效和终止是确保合同的有效性和可执行性的重要环节。应明确合同的生效日期，并阐述在何种情况下合同可以结束，例如按合同期限、双方协商一致、发生严重违约等。同时，也可以包括解决争议的方式和程序，例如协商、调解、仲裁等。
最后，违约责任是确保双方履行合同的重要保证。应明确违约的行为和后果，例如支付违约金、赔偿损失等。同时，也可以包括在合同解除后继续履行的义务和责任。
综上所述，一个完善的电子商务外包合同应当包括合同主体、合同目的和范围、双方的权利和义务、付款方式和价格、保密条款、合同的生效和终止、违约责任等方面的内容。只有在合同内容明确、详细、具体、生动的情况下，双方才能更好地保障各自的权益，确保合作的顺利进行。
[摘要]介绍了保险电子商务的特点和现行保险条款的通俗化程度,分析了保险电子商务对条款通俗化的需求。讨论了面向保险电子商务的条款通俗化建设的原则,从直接通俗化建设和间接通俗化建设两个角度设计了条款修订负反馈测试工程和配套e客户服务系统两套条款通俗化建设方案。
[关键词]保险电子商务;保单条款;条款通俗化;条款修订;e客户服务
一、保险电子商务及其特点
电子商务是指运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置与结算。保险电子商务是电子商务在保险行业的应用,是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动。
保险电子商务的主要特点包括:
(1)虚拟性:它没有现实的纸币或金属货币,一切金融往来都是以数字化在网络上得以进行。
(空间制约。
(电子传递、电子货币交割,实现无纸化交易,避免了传统保险活动中书写任务繁重且不宜保存、传递速度慢等弊端。
(迅速、简洁地为客户提供所需的资料,客户也可以方便、快捷地访问保险公司的客户服务系统,实现实时互动。
综上所述,保险电子商务具有诸多优点,应当在保险行业大力发展。与发达国家相比,我国的保险电子商务还处于起步阶段。2000年3月9日,国内推出首家电子商务保险网站——“网险”,随后各中外资保险公司都开通了自己的保险电子商务网站,但目前这些网站大部分都没有实现网上实时投保。
二、保险条款与保险电子商务
1.保险条款及其通俗化
保险条款是列明保险合同双方当事人权利义务的重要文件。保险条款的内容明确了投保条件、保险责任起止时间、保险责任、交费办法、宽限期间和合同中止、除外责任、受益人的指定和变更、索赔时效等内容。它是保险公司对所承保的保险标的履行责任的依据,在保险合同中占有重要的地位。目前市场上的保险条款,往往专业性过强,条款中很多词语晦涩难懂、专业术语过多。保险条款应当具备专业性并确保用词严谨,但专业术语太多太深奥,会影响客户的阅读与理解。
2.保险电子商务对条款通俗化的需求分析
在保险电子商务中,主要是保单网络销售环节和条款通俗化问题有密切关系,下文讨论的保险电子商务主要指保单网络销售。保险条款不通俗将对保险电子商务产生以下不利影响:
(说明,不得不放弃保险购买计划。
(2)保险条款的不通俗将使客户难以理解条款中细节,以致害怕被误导,不敢购买保单。客户在签订保险合同时会往往存在警惕心理,保单中过于专业的字眼会让客户深恐遭到误导,从而放弃保险购买计划。
(3)保险条款的不通俗将削弱网络销售渠道的竞争力。网上保险条款不具备传统销售渠道中营销员对条款“人性化”的解释与辅助说明能力,所以客户在同等条件下,可能宁可放弃操作便捷的网上购买,而去选择对条款解释的更清楚的传统购买模式。
条款通俗化是保险行业各个销售渠道所共同面对的课题,但由上面的分析可知,保险电子商务的特点使其更容易受到条款通俗化问题的影响,对保险条款通俗化有着更强的需求。为了促进保险电子商务的发展,必须积极消除条款不通俗这一“瓶颈”。
三、面向保险电子商务的条款通俗化建设的原则讨论
保险条款的通俗化建设,可以分为直接和间接两种思路。直接的通俗化建设是指对条款本身的修订、加工、优化,是狭义的通俗化;间接的通俗化建设是指采取客户服务等其他手段让客户能够通俗地理解条款,是广义的通俗化。
1.直接通俗化建设的原则
首先,无论在国内还是国外,无论在传统销售领域还是网络销售领域,条款本身的通俗化修订都是大势所趋。作者认为,因为保险网络销售是对条款通俗性要求最苛刻的销售渠道,所以我们应该以保险电子商务的苛刻需求作为目标推动全行业条款的修订工作。又因为保险电子商务中销售着与传统渠道相同的保险产品,所以可以随全行业的通俗化进程享用修订的成果。其次,要优化建设方案,使通俗化建设达到合理的速度、效度与精度。为此,笔者依据控制论的数学思想设计了条款修订的系统模型,并设计了反馈测试方案,力求使建设工作数学化、解析化。
2.间接通俗化建设的原则
保险条款本身不可能无限度地通俗化,因为这样既会丧失必要的专业性,影响合同的严谨,而修订工作也永远无法满足所有人的理解能力。于是条款的间接通俗化建设,即建立解答条款的客服系统,显得非常必要。
笔者认为,保险电子商务中条款间接通俗化建设的核心原则是建设出针对性的配套e客服系统。e客服是保险电子商务的特色服务项目,后文中作者将论证:e客服较之营销员的解释可以更有效地辅助客户理解。
四、直接通俗化建设与负反馈测试工程
1.保险条款通俗化修订的大环境
美国等西方国家根据市场的需要,都对保单进行过通俗化、简明化的修订。近年,提高条款可读性和推进条款通俗化也引起了中国行业监管部门、保险公司的重视。中国保监会从2003年开始酝酿此项工作,积极研究国外情况,同时密切关注国内保险条款存在的问题和发展动态。2004年,保监会在人身险领域出台了《推进人身保险条款通俗化工作指导意见》,条款一共八条,旨在“使保险条款通俗易懂,方便购买”。这一文件出台后,各公司开始大规模进行通俗化工作。
2.条款修订的模型分析
依照第三节设计的条款修订的两条原则,笔者首先依据数学中的控制论分析建立了条款修订的系统模型。图1表示的是条款修订模型的系统结构,括号中标出的是各个环节的控制学含义。其中,通俗化建设的目标是系统的给定,修订工作是系统的控制器(调节器),保险条款是受控对象,修订结果是系统输出,测试工程是系统的变送器(传感器)。
此处的受控对象——保险条款可以被近似地抽象为一个一阶系统,其复频域表达式为Ke-s/Ts+1,K为系统增益,T为时间常数,是滞后时间。那么,系统时域响应曲线可以绘为图2。归一化的单位1表示保险条款修订的期望目标,曲线的震荡表示测试过程中对修订的正负纠正。
虽然保单通俗化的问题不能绝对数量化,但解析化的模型能够更有效地指导我们的修订工作,从程度与趋势上考虑修订的效果。
3.负反馈测试工程的设计
按照控制论的思想,调节一个系统要追求“快、稳、准”,条款修订亦可以遵循这些原则,即兼顾修订的速度、效度与精度。首先要确定通俗化的目标(给定),保险电子商务面向的是无人性化辅导的客户,所以要追求尽可能的简单明了。其次要设计修订工作(控制器)的策略(算法)和测试工程(变送器)的协同工作。即找到有代表性的`测试人群,一边修订一边组织可读性测试。在这一过程中,需采用控制论中最通行的负反馈控制思想(负反馈纠正偏差,正反馈引起震荡):当给修订后的条款通俗程度不能达到保单网络销售的要求时,继续进行通俗化修订;过于通俗而在专业性程度上有所不足时,反向地向专业化修改;直到最终达到要求时再中止。这其中修订的力度可以遵循控制学中PID(比例-积分-微分)系列算法中的P控制(比例控制)思想。
五、间接通俗化建设与配套e客服系统
1.配套e客服系统的作用与意义
控制学在工业中应用时,经常不苛求系统模型的精确性,不苛求系统受控后的性能指标,节省下成本并用其他辅助性手段弥补。保险电子商务的条款通俗化建设中也可以借鉴这一思想,在保险条款不可能无限度通俗化的客观条件下,适当采用e客服系统帮助客户理解条款,降低直接通俗化建设(条款修订)的复杂度和难度。
2.间接通俗化建设中e客服的特点
(找营销员咨询和向网站咨询等多种方法解决。但选择和网站咨询最为便捷、最为对口,所以,必须要建设起相应的网络e客服系统,及时解答客服问题。
(2)解释更权威,实现专家资源共享。网站上接收到的对条款的疑问,可以交由公司最权威的部门解答,一改以往营销员水平参差不起,对客户解答不够准确甚至误导客户的问题。
(更加到位。
(4)回复效率更高。客户会问出大量重复的问题,使用电子答复系统。或者可以把问题集中建立FAQ(下转53页)(上接55页)栏目,或者用复制常用答复文本的方法,在一一答复时提高效率。
以上特点使e客服比人工客服能更好地解释条款,使客户在遇到较专业的条款时,能通俗地理解相关内容。
3.配套e客服系统的建设思路
笔者的思路是将其分为三个环节:
(1)问题提交系统。可以采用专设电子信箱的方法,也可采用问题在线提交界面的方法。
(2)专人解答环节。可以由经验丰富的人员每日集中解答问题,通过客户留下的电子邮件地址,回复客户。
(3)常见问题汇总。可以定期总结客户提出频率较高的问题,集中在FAQ栏目解答。
e客服除了要考虑上述服务硬条件,还要考虑服务态度、服务意识这些软条件,这些需要服务人员的努力和管理人员的重视。硬软兼顾,才可以真正建立起有效的配套e客服系统,服务于条款的通俗化建设。
主要参考文献
[1]陈文辉.2004中国人身保险发展报告[M].北京:中国财政经济出版社,2005.
[2]宋玲,王小延.电子商务实践[M].北京:中国金融出版社,2000.
[3]钱学森,宋健.工程控制论(第二版)[M].北京:科学出版社,1980.
甲方名称：_______________ 乙方名称：_______________
甲方身份证:______________ 乙方身份证：_____________
甲方电话：_______________ 乙方电话：_______________
甲方地址：_______________ 乙方地址：_______________
买卖双方本着公平、自愿、互惠互利的原则，根据《中华人民共和国民法典》，经协商一致，就_________电子商务签订本协议。
第一条商品基本状况
1、商品名称：_________
2、品质/规格：_________________
3、单位：_________
4、数量：_________
5、产地：_________
第二条商品价款
商品单价为_________，总价为_________×_________=_________(元)。
共计：_________元。
第三条支付条款
1、付款程序选择以下第_________种：
(1)先付款后发货;
(2)先发货后付款。
2、双方商定选择以下第_________种付款方式：
(1)银行汇款
买方开户行：_________________
账号：_________________
(2)邮局汇款
收款地址：_________________
收款人：_________________
3、根据上述选择的付款方式，买方应承担汇款发生的相关银行、邮局费用。
第四条装运
1、装运时间：_________
2、装运地：_________
3、最终目的地：_________
4、货运单位：_________
5、买方应承担货运发生的一切费用。
第五条包装
1、卖方须用_________包装。
以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。
并具备良好的防潮抗震能力。
2、由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。
3、包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。
4、卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样。
第六条发货通知
卖方应在发货后_________工作日内向买方或委托_________向买方发出发货通知。
第七条退货
1、买方在到货日两天内有权利提请退货，但必须承担退货产生的一切费用，此外还将提取货款的_________%支付卖方作为赔偿。
到货日以运输单位到货凭据为准。
2、买方在到货日两天后不得退货，到货日以运输单位到货凭据为准。
第八条迟延交货
如果卖方因自身原因未能按合同规定按时交付所有或部分货物(包括达成一致的文件)，则应向买方支付罚金、罚金应按迟发货物每3天收取迟交货物总金额的_________%计算，少于3日应视为3日。
第九条终止合同
除非另有规定，本合同在下述任一情况下终止：
(1)通过双方共同书面协议;
(2)如果另一方完全因其责任在合同规定的时间期限内未履行其义务，程度严重，并且在收到未违约方的书面协议后_________日内未能消除违约影响或采取补救措施，在此种情况下，非违约方应给另一方书面通知来终止合同。
第十条产品质量责任
1、卖方销售的商品质量必须是符合质量标准(国家标准)的合法商品(产品)。
2、卖方承诺承担由于其产品质量出现问题时给买方所造成的全部损失。
第十一条赔偿费
因人力不可抗拒而推迟或不能交货者除外，如果卖方不能交货或不能按合同规定的条件交货，卖方应负责向买方赔偿由此而引起的一切损失和遭受的损害，包括买价及/或买价的差价、空舱费、滞期费，以及由此而引起的直接或间接损失。
买方有权撤销全部或部分合同，但并不妨碍买方向卖方提出索赔的权利。
第十二条声明及保证
卖方：
1、卖方有权签署并有能力履行本合同。
2、卖方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。
3、在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对卖方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。
买方：
1、买方有权签署并有能力履行本合同。
2、买方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。
3、在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对买方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。
第十三条保密
双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。
未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。
但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。
保密期限为_________年。
第十四条通知
1、根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用_________方式传递。
以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。
2、各方通讯地址如下：_________。
3、一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起_________日内，以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。
第十五条合同的变更
本合同履行期间，发生特殊情况时，任何一方需变更本合同的，要求变更一方应及时书面通知对方，征得对方同意后，双方在规定的时限内(书面通知发出_________天内)签订书面变更协议，该协议将成为合同不可分割的部分。
未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担。
第十六条合同的转让
除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。
任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。
第十七条争议的处理
1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。
2、本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：
(1)提交仲裁委员会仲裁;
(2)依法向人民法院起诉。
第十八条不可抗力
1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。
2、声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后_________日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。
声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。
3、不可抗力事件发生时，双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。
不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。
如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的能力，则双方可协商解除合同或暂时延迟合同的履行，且遭遇不可抗力一方无须为此承担责任。
当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
4、本合同所称"不可抗力"是指受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签订日之后出现的，使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。
此等事件包括但不限于自然灾害如水灾、火灾、旱灾、台风、地震，以及社会事件如战争(不论曾否宣战)、动乱、罢工，政府行为或法律规定等。
第十九条合同的解释
本合同未尽事宜或条款内容不明确，合同双方当事人可以根据本合同的原则、合同的目的、交易习惯及关联条款的内容，按照通常理解对本合同作出合理解释。
该解释具有约束力，除非解释与法律或本合同相抵触。
第二十条补充
本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，双方可以达成书面补充合同。
第二十一条合同的效力
1、本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。
2、本协议一式_________份，买卖双方各_________份，具有同等法律效力
甲方：_____________________ 乙方：_____________________
法定代表人：________________ 法定代表人：________________
签订日期:_____年____月____日 签订日期:_____年____月____日
鉴于：
_________有限公司（甲方）是一家位于中国_________的内资企业，是一家专门提供网上交易平台的电子商务公司。
因此，甲乙双方本着平等互利、优势互补的原则，就结成长期、全面的电子商务物流战略伙伴关系，实现资源共享、共同发展，并为以后在其他项目上的合作建立一个坚实的基础，经友好协商双方达成如下协议条款：
1.定义
产品：指在甲方交易系统－_________上进行交易的各种产品。
货物：同本协议产品的定义。
供应商：指在_________上进行交易的供货方，包括自然人、法人和其它组织。
客户：系指通过_________交易系统购买商品的自然人和法人以及其它组织机构。
价格：系指_________快运股份有限公司提供给_________客户的价格。
乙方：系指_________快运股份有限公司的所有分支机构。
物流：系指由乙方将产品送达客户手中的过程。
法院：中华人民共和国境内的法院。
法律：中华人民共和国法律。
2.合作方式与内容
（1）乙方为通过甲方的_________系统购买商品的客户提供物流服务（物流终点由客户指定）。
（2）甲方为乙方实现物流服务在_________上提供相应的物流支持频道，以便乙方将公司资料和服务价格和标准以及联系方式提供给_________的客户进行选择。
（3）客户在选择了乙方的物流服务后，乙方按照供应商提供的发货要求进行物流配送。
（4）对配送中出现的退货等问题，乙方实行_____。
（5）甲乙双方的合作方式没有排他性，双方在合作的同时，都可以和其他相应的合作伙伴进行合作。
（6）双方还可就其它深度合作方式进行进一步探讨。
3.甲方的权利与义务
（1）甲方有权选择物流服务商作为自己开展电子商务业务的合作伙伴。
（2）甲方有权对乙方在合作范围内的物流运作进行考核。
（3）甲方有权更换不合格的物流合作者。
（4）甲方有权利和义务对在_________商务平台上进行交易的供应商进行管理。
（5）甲方有义务按照电子商务交易规则将客户的订单及时通知供应商。
（6）甲方负责交易产品的_____。
（7）乙方提供的价格和服务标准是国家公布的标准。甲方应该将乙方提供的相应资料以适当的形式向客户进行提示。
（8）甲方保证乙方物流服务应得的利益，不能因为_________交易技术和客户与供应商的交易纠纷而影响乙方及时得到该得的利益。
（9）甲方有义务向乙方提供结算身份和密码并恪守保密规则。
（10）甲方对交易的合法性和产品的合法性负责。
4.乙方的权利与义务
乙方作为甲方的合作伙伴，作为电子商务交易中的_____第三方物流服务提供商，在合作中应具有下列权利和义务：
（2）乙方必须按照公布在_________上的价格和服务标准提供物流服务。
（3）乙方不能无理拒绝和擅自停止、更改物流服务内容，也不能更改产品的所有权性质。
（4）乙方提供的价格是从发货地到客户门上的价格。但不包括到供应商处取货的价格。
（5）乙方只对供应商提_____品的外包装负责，即在外包装完好的情况下，已经证明乙方实现了物流服务的标准。
（6）乙方有权拒绝供应商提供的外包装已经破损的产品或者经检查发现其它数量和质量的问题产品。
（7）乙方只按照供应商的要求进行发货。而不对供应商要求的发货地点的对错负责。
（8）乙方对货物送达过程中由于自身原因造成的损坏和送错货、灭失负责，而不对产品质量和型号的对错负责。
（9）客户的退货由甲方和供应商负责。需要乙方暂时保管和提供反向物流服务的，其费用由供应商承担。甲方要保证将费用及时划入乙方的帐户。
（10）乙方在不知情的情况下，对产品的合法性和交易的合法性不负责。
5.特殊约定
（1）付款：甲方向乙方提供网上身份和密码。甲方保证从电子商务技术的角度对于乙方应得物流收益实行一笔交易一划转。客户与供应商或甲方的纠纷，不能够影响此付款的约定。
（2）双方经协商，双方同意当乙方在此项合作中，每月的物流收益超过_____人民币时，对于超过的部分，乙方给予甲方_____％的感谢费。
6.产品风险管理
鉴于双方认可交易以及物流运输过程中风险的存在，甲方应该负责交易产品的风险管理。
对于送达客户过程中的货物_____，甲方可自行办理。也可委托乙方进行，但_____费用应该由甲方全额支付。如果甲方不办理货物_____，在产品送达客户过程中发生的非乙方责任原因造成的产品丢失、损坏本应由_____公司赔付的，乙方不负责任。
7.货损的赔付
因为乙方原因，造成货损和丢失的，乙方要负责赔偿。赔偿方式是甲方先向客户或者供应商赔偿。然后双方再协商赔偿事宜。
8.有效期
（1）报价的有效期：乙方提供的物流服务价格的有效期至_________年_________月_________日。
（2）协议有效期：本协议自签字之日起生效，协议的有效期至_________年_________月_________日。
（3）本协议的任何修改须书面做出方可有效。
9.声明和保证
甲、乙方相互声明和保证：
（1）甲、乙方以前和现在开展的经营及服务符合中华人民共和国及相关国家的适用法律法规，没有法庭、政府机构或管理机构的命令、法令或判令对其有未解决的或预期的调查。
（2）甲、乙方遵从适用于其业务及服务的所有法令及要求，并获得开展业务及提供服务所需的任何许可及批准，并且不存在任何违反行为及对该等要求、许可及批准的故意或预期的违反或撤回。
10.保密/不泄密
本协议中包含的信息是机密的。
在本协议有效期内及终止后，甲方和乙方都不得将本协议中的任何商务信息泄露给任何第三方。任何材料及信息严格保密。
甲方应该严格保守乙方在_________上ID和密码的秘密，否则甲方应赔偿由此给乙方造成的经济损失。
乙方及其指定人应保证其员工在贸易交往中保守本协议中，甲方的销售、业务、客户、市场、技术等相关所有信息的机密。
11.不可抗力
由于不可抗力而无法履行服务时，乙方应立即通知甲方并采取有效措施将损失减小到最低限度。
提供服务期间出现了不可抗力并导致产品缺损，乙方应立即将不可抗力情况通知给甲方，并在_________日内提供详细报告，以便甲方进行_____索赔。
签约双方在此同意和理解，操作中不可抗力事件包括国内战争、国外战争、_____、_____、水路受阻、项目损失、封锁、航行受阻等一切可能造成配送风险的，法律规定和认可的事件。
不可抗力的发生不意味着签约各方可以不履行协议中规定的义务，除非由于操作受阻而无法履行。
12.免除责任条款
任何时候，因乙方在履行其职责时的任何行为或失职或对其所作任何保证的违反，造成第三方针对甲方采取行动（包括与任何人身死亡或伤害或财产损失有关的任何责任、损失赔偿、索赔、损害、政府行为和所有花费）时，乙方都要免除、保护和维护甲方、及其现任和后续主管、员工、雇员、股东、代理商或勤杂人员和分支机构，使其对有关的任何责任、损失、索赔、损害赔偿、政府行为和所有花费（包括基于全部免责基础的法律费用）不负有任何责任。
任何时候，因甲方在履行其职责时发生的任何错误行为或疏漏或对其所作任何保证的违反，造成第三方针对乙方采取行动（包括与任何人身死亡或伤害或财产损失有关的任何责任、损失赔偿、索赔、损害、政府行为和所有花费）时，甲方都要免除、保护和维护乙方、及其现任和后续主管、员工、雇员、股东、代理商或勤杂人员和分支机构，使其对有关的任何责任、损失、索赔、损害赔偿、政府行为和所有花费（包括基于全部免责基础的法律费用）不负有任何责任。
13.协议的终止
如果甲方对乙方的绩效、安全行为不满意、或乙方不完全符合所有相关法律法规或违反了本协议的条款，甲方拥有暂停或终止本协议的权利，视违约行为或_____情况采取惩罚或赔偿。
14.争议解决
本协议受中华人民共和国相关法律法规的约束，当对本合同的解释、执行或终止产生任何异议时，由双方协商解决。如果通过协商双方不能达成一致意见，双方任何一方有权向北京具有管辖权的人民法院提请诉讼。（注：可能会出现_____解决）。本协议在双方代表签字盖章后生效。双方各持二份协议原件。
甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________
授权代表人（签字）：___ 授权代表人（签字）：___
_________年____月____日 _________年____月____日
签订地点：_____________ 签订地点：_____________
[关键词] 电子商务合同 管辖 合同履行地 合同签订地 被告住所地
[摘要] 因网络自身的特点,使得电子商务合同纠纷中对于被告住所地、合同签订地以及合同履行地的确定与传统合同纠纷相比显得更加复杂和困难,本文提出在我国原有的法律框架下,寻找新的联结点来解决电子商务合同纠纷中的管辖法院的确定问题。
联合国经济合作和发展组织在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义是:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。如果将商务圈定在交易范畴内,那么电子商务只包括不同主体之间通过互联网完成的商务活动,所有这些商务活动都是一种交易,都需要订立合同或契约,而不是单纯的信息传递。这种意义上的电子商务称之为狭义的电子商务或在线交易(on-line transaction)。在电子商务或在线交易中交易主体往往会以电子数据交换或电子邮件等数据电文形式订立合同,这种合同我们称之为电子合同或电子商务合同。从实质意义上讲,电子合同与传统合同并没有不同,都是当事人之间设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。电子合同的特殊性主要在于其记载当事人意思表示内容的方式或形式发生了变化。简单地说,也就是记载合同内容的方式或手段被电子化了。
一、电子商务合同纠纷对传统管辖权理论的挑战
1.网络空间的全球性使司法管辖区域的界限变得模糊
在传统的物理世界中,某一特定法院根据与合同联结点有关的地域范围来确定其管辖权。而在因特网中,网络空间是无边界可言的。人们在网络上可以在瞬间往返于千里之外甚至跨越数国,而本人却无需发生空间上的变化。因此人们无法将网络空间象物理空间那样人为地分割为若干领域。那么法院对于网络空间的管辖权应当如何确定,这是必须解决的问题。
2.原告就被告原则的理论困境
原告就被告原则是传统民事诉讼中应当优先予以考虑的管辖理论。但是在网络的“虚拟世界”,被告在很多情况下都不用真实姓名、真实地址等个人资料。这就使得在纠纷发生后,原告要确定被告住所地,从而确定被告所在地法院很难。
3.合同签订地的不确定性
传统的合同纠纷案件,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。可以协议选择的管辖法院包括被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院。在传统的合同纠纷中合同签订地的确定方法是:凡书面合同写明了合同签订地点的,以合同写明的为准;未写明的,以双方在合同上共同签字盖章的地点为合同签订地;双方签字盖章不在同一地点的,以最后一方签字盖章的地点为合同签订地。但在网络交易中,如果双方在电子合同中约定有合同签定地点的,则另当别论。但如果双方当事人在合同中并未约定合同签订地,我们知道,电子商务交易中双方当事人往往并不见面,所有的交易包括电子合同的签订都是在网络上完成的,双方可能知道对方的电子邮箱,但往往不会去了解对方在物理空间中的具体位置,众所周知,当事人只要有一个电子邮箱,无论其在何地,都不影响其登陆邮箱收取邮件。在电子商务交易中为了保证电子合同的效力,可以采取数字签名的方式,但该方式的实施也并没有具体地点的要求,当事人可以在任何地点进行数字签名,从而使与合同无关的任何地点都可能成为合同签订地,这会使合同签订地具有了不确定性。
4.合同履行地的不确定性
合同履行地是合同规定履行义务和接受该义务的地点,主要是指合同标的物交接的地点。在电子商务合同的履行中,在线信息产品交易中一种主要的交易产品软件、多媒体作品、数字化文字作品等数字产品,这些无形信息产品均可以通过网络传输、下载实现买卖标的物的“交付”。这种信息产品的标的物——数据电文——被分为若干个数据包,从一方当事人指定的系统传送到另一方当事人指定的系统,途中可能经过若干个位于不同管辖区的中转服务器,这种网上履行合同的履行地如何判断是互联网对管辖制度提出的重大挑战。
二、电子商务合同纠纷管辖法院确定的对策解读
1.合同签订地的确定
我国《合同法》第接收地点另有约定的,从其约定。从我国目前的法律规定来看,我国立法主张的是将原有的法律适用于网络交易案件,针对电子商务纠纷中难以判断合同签订地的情况,没有固守网络,而是根据方便法院审理、方便当事人进行诉讼、方便法院执行的立法精神,将与交易有密切联系的发件人和收件人的主营业地作为判断合同签订地的联结点。由此有关合同签订地的判断可采用如下方法:凡合同中写明了合同签订地点的,以合同写明的为准;未写明的,以双方在合同上共同签字盖章的地点为合同签订地;双方签字盖章不在同一地点的,以最后一方签字盖章的地点为合同签订地。在电子商务交易中双方当事人相互之间签订电子合同,替代传统合同中的签字盖章,在电子合同中采用数字签名的方式,采用数字签名方式的双方当事人往往不能同时签名,那么必然有签字的先后顺序,那么最后签字的一方主营业地(没有主营业地的为经常居住地)为合同签订地。作为合同双方当事人而言,无论是主营业地还是经常居住地往往是与合同纠纷有密切联系的地点。
2.合同履行地的确定
有关合同履行地的确定,我国《合同法》第价款、或报酬、履行地点等内容没有约定或约定不明确的,可以补充协议;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或交易习惯确定;第62条规定:当事人就有关合同内容约定不明确,按照本法第61条的规定仍不能确定的,适用下列规定:……履行地点不明确,给付货币的,在接受货币一方所在地履行;交付不动产的,
在不动产所在地履行;其他标的,在履行义务一方所在地履行。根据这些规定,网上履行合同的双方当事人也可以约定合同履行地点;若双方当事人对此没有约定或约定不明确的,双方可以补充协议;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或交易习惯确定;仍不能确定的,可以根据《合同法》第62条第3款确定:一方交付信息产品或信息服务,而另一方交付货币的,接受货币一方所在地为履行地;双方均向对方交付信息产品或信息服务的,即存在信息发送地和信息接收地两个地点时,应该确定信息接收地为管辖地。
3.被告住所地的确定
在民事诉讼中之所以采取原告就被告原则,其目的在于,一方面避免被告因原告的诉讼行为而疲于奔波,实现双方当事人权益的平等保护;另一方面也便于法院调查取证,传唤被告,强制执行;并且在一定程度上可以防止原告滥诉,保护被告的利益。在网络合同纠纷案件中虽然交易的双方可能都不使用真实的姓名和地址,这就造成在诉讼中确定被告身份的困难,但是困难并不表明就无法确定被告的身份,根据民事诉讼法第理由;(4)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。也就是说当事人向法院起诉时首先要有明确的被告,只要被告的身份确定了,那么被告的住所地的确定就迎刃而解了。
也就是说对被告身份的确认并不是一个法律问题,更多的是技术问题。在进行互联网交易过程中,双方当事人虽然不知道对方真实的住所地,但是可以很直观地知道所交易的网站的IP地址,众所周知,互联网上的每一台主机都有一个在全球范围内唯一的IP地址。即使采取虚拟主机或服务器托管的方式也并不影响对IP地址所对应的当事人的确认。也就是说,IP地址网址具有相对稳定性,网址存在于网络空间中,其位置是确定的,它的变动要通过网络服务提供商(ISP)依照一定程序来进行。因此,我们可以通过网址来确定被告的身份从而确定被告的住所地。
参考文献:
[1]张楚:电子商务法教程[M].清华大学出版社,2005年版:P2,P4
[2]黄川:民事诉讼管辖研究[M].中国法制出版社,2001年版:P125
[3]顾云峰:网络侵权行为司法管辖权初探(上)[J].电工知识产权,2002,12:P38~42
