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时间：2023-10-20
总经理报告。
今年以来，我按照厅党组要求，认真履行职责，在厅领导的关心支持和同志们的帮助配合下，推动公司发展，取得了一定成绩。现将自己一年来的思想学习、工作履职、廉洁从业和作风建设等方面的情况进行总结，不妥之处，敬请批评指正。
一、加强学习，提高政治站位
坚持理论学习，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真贯彻落实省委十三届二次、三次全会精神，积极参加厅党组组织的学习贯彻党的十九大精神专题培训班和公司党委组织的中心组理论学习会议，坚持个人自学，抄写学习笔记，撰写学习心得，交流学习体会。坚持理论联系实践，把学习贯彻党的十九大精神与加强党的建设、完成年度各项目标任务、建设高素质党员干部队伍、维护企业安全稳定紧密结合，推动党的十九大精神落实落地，在反复实践中不断提高自身的政治理论素质，不断提升解决实际问题的水平，不断增强科学决策的能力。坚定政治立场，认真学习新修订的《党章》和《纪律处分条例》，积极参加“以案促改”专题学习和研讨，主动投身到作风建设专项整治、干部作风问题排查整改等工作中，进一步牢固树立“四个意识”，时刻保持政治上的清醒与坚定，做到坚决维护习近平总书记核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，把对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为企业谋发展、为职工谋福利作为根本政治担当，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致，永葆共产党人政治本色。
二、履职尽责，推动企业发展
作为公司总经理，我全面负责公司经营管理工作。一年来，我与领导班子成员团结协作，共谋发展思路，破解发展难题，团结带领广大干部职工努力工作，推动公司持续、健康、稳定、高质量发展。
(一)科学谋划发展思路。分析研判行业形势和发展趋势，听取班子成员及各经营部门负责人的意见建议，结合公司实际，研究制定“以客户为中心、以服务为主线、以销售为龙头、以数据为基础、以党建为抓手、以机制改革为动力、以提高执行力为突破口、以安全稳定为保障”的总体工作思路，为年度各项工作开展指明方向。面对公司毛利有所下降、资金压力大增等实际困难，在公司半年工作会议上提出以保现金、调结构、降成本、抓管理为2019年下半年工作重点，研究制定切实可行的提销量、去库存、增产值措施，推动各项措施落实，确保公司保持稳定良好发展态势。
(二)持续深化内部管理。强化制度落实。继续开展“制度落实年”活动，自查自纠2019年以来制度执行情况，积极维护制度权威，带头严格遵守规章制度，为干部职工起到示范作用，与班子成员共同推动建立按制度办事、靠制度管人、用制度规范行为的长效管理机制。构建和谐企业。与班子成员一起努力提高职工福利待遇，继续安排离退休职工和绝大部分在岗职工健康体检，推动年休假制度落实，继续开展为职工庆祝生日活动，按相关规定做好职工社保新增、续保工作，保障职工节日福利。加强安全管理。安排部署安全生产工作，不定期到公司各经营部门进行安全检查，保证安全资金投入，要求各部门严格排查、及时整改库房、食堂、车间等关键部位和车辆运输、设备运行、油料使用、危险化学品管理、水电线路、资金管理等关键环节的安全隐患，筑牢防范安全事故的底线。今年以来，未发生任何重大安全生产责任事故。
(三)协助抓好党建工作。按照公司党委、纪委的统一部署，履行“一岗双责”要求，认真落实所承担的党建工作责任和党风廉政建设工作责任。抓好学习。多次在会议上要求领导干部加强理论学习、坚定党性修养、遵守党章党规、改进工作作风，多次对分管部门负责人等重要岗位人员进行廉政谈话，围绕《讲规矩，守纪律，为公司事业发展提供坚强政治和纪律保障》主题为党员干部讲党课，加强党员干部对党规党纪的学习教育，增强党员干部执行党的路线、方针、政策、决议的坚定性和廉洁从业的自觉性。带好队伍。进一步明确领导班子成员分工，确保班子成员各负其责，充分调动各级领导干部的工作主动性、积极性。带头贯彻落实“三项机制”，严格按照《干部选拔任用工作办法》选拔任用干部，坚持党章规定的干部条件，坚持党委会议或党政联席会议集体研究，选出组织放心、群众满意、干部服气的人员。推进选人机制改革，实施中层干部竞聘上岗，激发干部职工竞争意识。安排对全体中层干部进行民主测评，对7名中层干部进行离任审计，强化对领导干部的日常考核研判。树好风气。主持研究制定公司《作风建设专项整治实施方案》，主持召开中层干部自我批评会议，带头进行自我批评，为参会人员做出正确示范，推动解决领导干部存在的理论学习不够、工作创新不足、大局意识不强、与一线员工和部门之间交流不够等问题。坚决狠刹干部队伍中存在的“四风”隐形变异问题，在公司努力营造风清气正的工作氛围。
三、廉洁从业，筑牢思想防线
认真学习、严格遵守党规党纪，带头参加纪律教育学习宣传月活动，带头开展学习研讨，时刻把纪律和规矩挺在前面，不该做的事坚决不做、不该拿的东西坚决不拿、不该去的地方坚决不去、不该说的话坚决不说。模范遵守国家法律法规和公司各项规章制度，在法律约束下作决策，在制度笼子里办事情，公开透明行使手中权力。工作中，无违反廉洁自律规定的行为。
四、改进作风，树立良好形象
认真贯彻落实中央“八项规定”实施细则，坚决反对“四风”。带头贯彻执行民主集中制、严格落实“三重一大”决策制度，在人事任免、工程建设、物资采购等方面，均通过召开党委会议、党政联席会议或总经理办公会议集体讨论研究决定。贯彻执行《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，严格落实领导干部过双重组织生活制度，积极参加所在支部的组织生活，认真履行党员义务，对党忠诚老实，每年均按照规定将个人情况如实向省厅报告，严格落实请假制度和外出备案制度。自己常怀律己之心，时刻警惕权利、金钱的诱惑，防止手中权力商品化，坚持勤俭节约、反对铺张浪费，自觉抵制拜金主义、奢靡之风等各种不良风气侵蚀，自觉接受职工群众监督，积极开展批评与自我批评，努力改进不足，为党员干部、职工群众做出正确示范。
五、存在问题与不足
取得成绩的同时，我深知自身在学习、工作中还存在不足之处，需要努力改进。一是进一步加强政治理论学习。要持续、深入、系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，进一步提高政治理论水平，坚定理想信念，严守党的政治纪律和政治规矩。二是进一步增强驾驭风险的能力。要牢牢把握工作主动权，在建立健全经营风险防控机制的基础上，坚定战胜各种艰难险阻的信心，提升准确研判市场形势、准确把握发展趋势的能力，学习储备处理各种复杂矛盾的经验，积极研究解决经营管理工作中的问题和困难。三是进一步提升统揽全局的能力。要准确把握公司整体运营情况，充分掌握经营状况，站在长远的、全局性的角度思考企业定位、谋划发展布局，寻找适合公司的发展道路。
在今后工作中，我要进一步强化理论学习，提高党性修养，树牢宗旨意识，自觉接受组织、党员和群众的监督，虚心听取意见建议，及时改正缺点和不足，始终坚持身体力行、求真务实、言行一致、清正廉洁的工作作风，扎扎实实做好本职工作，实实在在地为企业发展和员工幸福生活办实事、办好事。
导语：春去秋来，四季轮回，公司已经迈进一个新世纪。我们财务部也有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我觉得有必要对这半年多的工作做一简单的回顾。
20**年，是我任宾馆总经理的第四个年初。回顾走过的路，再看看本日的宾馆，固然一路走来很辛苦，但我仍然感触由衷的欣慰。因为一份耕耘一份成果，我的付出有了成果，我的竭力有了回报。四年来，我以馆为家，谨小慎微，奋发图强，与宾馆全部员工齐竭力共奋进，终究让宾馆死而复活，稳步进步，连续四年来都获得了精良的经济效益和社会效益，职工福利获得大幅度进步，宾馆硬件办法获得周全改革，办事效用连续美满，宾馆驰名度和佳誉度得以提拔，综合策划环境获得较大改进。20**年，宾馆经济效益又创下了历史新高。在成绩面前目今，我戒骄戒躁，永葆共产党员进步性，保存复苏脑筋，订定了20**年个人做作目标：加强思维政治进修和专业表面知识的进修，进步党性涵养，进步办理程度，坚定“两手抓、两手硬”的原则，保存和进步宾馆硬件办法的效用，立异和提拔宾馆软环境质量。现将一年来的工作报告请教以下：
1、自动参加进步性教诲活动，当真进行自我党性分析，竭力加强党性见解。
根据中间和省市及东湖工委关于进步性教诲的要求，我当真进修了《中国共产党章程》、《保存共产党员进步性教诲读本》、胡锦涛同志《在新期间保存共产党员进步性专题报告会上的讲话》、党的十六大、十六届四中和五中全会精神；听了***同志的进步古迹报告和市委党校教授***的专题带领。使我对保存共产党员进步性的紧张性和必要性有了深入熟悉，对党员进步性的属性、内涵和外在表现及根本特征有了根本明白，深切地感觉到了保存共产党员进步性是共产党人与时俱进的永久主题。
经过议定深切进修和广泛收罗定见，我当真进行了自我党性分析，自动展开自我责怪，明白地看到了本身的题目和不敷。经过议定深入地分析本身存在的题目的内涵因为，进一步明了了整改方向，并决议信念加强进修，加强本领，切当变化工作中浮躁感情，谦虚谨慎，耿介自律，与宾馆全部干部员工互助进修、共建和谐、共创光辉！
2、狠抓硬环境的构筑，保存和进步硬件办法的效用。
1、综合环境整治。
20**年初，应市当局领要求，按时排除了宾馆泊车场前两栋有碍东湖景观、毁坏宾馆集体风致的构筑物，结束了近3000平方米的草坪绿化，还建大家卫生间，新构筑商务中间，办公地区扫数进行了装修，构筑专用的有毒有害烧毁物寄存点。改革一号楼工作间，投入资金60多万元。
2、高压供电增容工程
高压供电增容是淘汰燃煤锅炉的必要前提早提。宾馆原有供电容量为400千伏安，跟着宾馆配置改革更新及办事效用的增加，供电容量不能满足宾馆必要，必须增容到1430千伏安，增加630千伏安的容量。与供电部分询问，扫数工程需资金160万元摆布。工程部多方寻找干系，工程费用仍居高不下。最终，我经过议定多种渠道，最终以25.2万元办理扫数工程费用，为宾馆节减资金130多万元。
3、新建太阳能中间供热工程
宾馆的两台锅至今已利用十六年，远远超出利用年限，存在着巨大的安定隐患，如产生安定变乱，其吃亏不可估计，也达不到环境办理系统的要求，运行本钱高，年消耗本钱达40万元。经工程立项后，经过议定经理办公会探讨决议宾馆办公室和工程保险补缀部互助当真太阳能工程前期市场查看、方案计划、工程互助意向的商务洽商。在10月下旬召开的专题经理办公上肯定了****公司为太阳能供货及施工单位，工程费用48万元。我对工程发起了详细要求：确保工程质量，满足宾馆热水供给需求，售后办事及时殷勤，工程费用全包干，不再产生别的费用。如今，太阳能中间热水器供热结果精良。
4、网球场修复。
宾馆网球场自建成后一贯闲置，荒草丛生。为了增加宾馆文娱效用，投资近20多万元对网球园大地、防护网、照明灯进行了极具专业性的修整，结果精良。
5、烫平机、烘干机、蒸饭车的购买、床上用品的更新。新建了太阳能中间供热水系统，原燃汽型烫平机、蒸饭车等配置不能利用，宾馆投资12.5万元购买了烫平机、烘干机各一台、蒸饭车二台。别的，投资8.5万元更新了扫数床上用品。
6、消防办法的保护与更新
20**年，宾馆结束了三个大的安定隐患整改项目。（1）淘汰旧的燃煤锅炉。（2）更新扫数的灭兵器76具，投入资金0.5万元；（3）更新消防自动监控报警系统的烟感器71个，投入资金2万元。
3、狠抓软环境的构筑，立异和提拔宾馆软环境质量。
1、加强营销宣扬，进步宾馆驰名度，拓展客源空间
多年来，我一贯特别珍视宾馆市场营销与宣扬。这项工作一贯由我主办。我屡次强调：做好一次欢迎，便是做好了一次告白；客户的口碑便是我们的形象。在每一次紧张欢迎及大型会务欢迎前，我老是亲身主持召开专题集会，交代各个工作关键中必要珍视的题目，并进行分工。会后，亲身到现场查抄落实环境。在我的批示下，宾馆告成欢迎了出席****艺术节揭幕式的省市带领人和国度院士及八国专家朋侪、全国******评审团成员及省市带领、告成欢迎了百余次各种级别的大中型集会。宾馆的欢迎工作获得各级带领及宾客的同等好评
20**年，受进步性教诲活动以及宾馆周边农家乐等经济型酒楼兴起，宾馆客源大幅裁减。为了拓展客源空间，我亲身向营销人员教导营销方向。上半年，重点开掘在黉舍、商企等单位，下半年侧重于向行政奇迹单位，黄金周和节假日向零散客倾斜。别的，还采纳一系列的宣扬办法。(1)本年四月份，我请来了《**晚报》、《**日报》及**电视台记者，以宾馆靓丽的红枫、碧桃等风景为题进行宣扬造势（2)在《**交通》和《**省星级饭店旅游交通图》上登载集图片与笔墨为一体的告白。(3)定制了派克水性笔、宾馆专用一次性纸杯及20**年新春礼品薄。(5)指定办公室和前厅部参加当局采购集会定点供给单位的投标，连续四年被肯定了市当局集会定点采购单位。
2、加强平常办理，进步办事质量，进步办理程度。
在平常办理中，我主张以集会式样兑现企业办理上的及时性、针对性、果然性、民主性。20**年，我亲身主持召开的各种办公集会60余次。此中：经理办公会17次，各部分专题工作集会25次，庞大欢迎及庞大查抄前的专题工作集会12次。
3、以建立活动为契机，打造精良的天然与人文环境
20**年，宾馆结束了全国文明风景旅游区、全国文明都会、省级卫生都会的建立活动，ISO14001环境办理系统的复评、星级饭店复核。在集会上，我频频强调：“查抄不是坏事，这是对我们各项工作的查验和进步。我们的硬件办法比不上他人，但我们具有得天独厚的天然环境，倘若我们不把粉饰环境的工作做足，不阐扬好、庆幸用好这个优势，我们就再异国任何吸惹人的处所了。”
在一系列的建立活动中，我坚定有构造、有方案、有分工，有落实、有查抄，任务明了、职责明了的原则，广泛宣扬与策动。在资金紧急的环境下，我力主投入了大量资金结束建立活动。投入0.9万元进行了排污办理的改革及破坏路面修复，投入2.5万元进行油漆革新，投入1.5万元购买厨房卫生配置，投入0.5万元进行泅水池的清洗，投入0.5万元进行公用导向系统的更新，投入0.2万元购买新地毯及地毯清洗。
4、下一步的工作筹划
20**年，在宾馆全部员工互助竭力下，克服了诸多庆幸身分，非凡是原材料涨价造成本钱加大以及各项费用增加，但宾馆还存在着一些制约经济增加的身分：宾馆集体硬件办法的档次有待进一步进步；工效用工日趋紧急，工效用工将成为瓶颈。宾馆如何成长、如何走下去，走向那边是我永久的探讨主题。我们要学会分析，一分为二的看题目，看清本身的优势与劣势，找准本身的立足点。我觉得：
宾馆今后的成长目标便是：依托**，抓住**的成长机会，将宾馆构筑成一个集会务、商务、度假于一体的四星级旅店，周全打造**驰名品牌。切当作到：办理专业化。建立行之有效的批示、履行、监督、反馈四大办理系统；办事本性化。以标准化、典范化办事为根本，竭力追求办事的本性化，以此博得最大的长处空间；策划特点化。宾馆有着充裕的会务欢迎经验，我们要把会务欢迎做成特点，做成专业。
20**年，我将根据市当局倡导的政事离开、政企离开、立足于自收自支、效益好的多做贡献的原则，竭力摸索新的办理模式、运营模式，冲破旧的分派轨制，建立新的鼓励机制，结束大厅的点缀窜革及集会室扩容改建点缀窜革工程，招商引资新建别墅的新建工作，创设宾馆新的光辉！
读了总经理的工作报告后，我感受到了天之宇集团的精神和价值观，激发了我对集团跨越式发展的信心，加深了对集团发展方向的认识，立足本职工作。在这里，简单交流下我的收获与想法：
2010年，总经理对天之宇集团的结构调整、模式创新、精细化管理、稳健发展等方向进行了细化，并作了明确深入的阐述。总经理的讲话主题明确，意意深刻，思想深刻，内涵丰富，题鲜了广阔的全球视野和深刻的战略眼光，具有很强的前瞻性和指导性，这是我当前和今后的时代探索战略规划，也是我要制定的目标。在2011年工作报告中指出了深化系统，打造团队，传承文化，有效发展，如何有效的践行它，凡事还是要靠我们脚踏实地，务实稳健的推进工作，只有这样，才能让我们个人及整个天之宇集团立于不败之地。
从总经理的工作报告中可以看出，天之宇集团已直像火车一样沿着又好又快的轨道高速行驶，目标远大，前途光明。但深知，整个火车的提速上档必定源于每个组成零件的上档升级，而且在报告中总经理指出集团从基础工作相对薄弱，制度管理、流程操作非常松散，检查监督机制不健全，管理水平参差不齐，人力资源与集团发展速度严重不匹配，营销意识谈，发展手段单一，财务系统非常薄弱，成本意识缺乏，战略对发展的失控以及没有形成较为统一的企业文化等现实状况，因此现在要做的就是做好自己的本职工作，首先需要解决的就是意识危机。
意识危机，细化来讲就是奉献意识不足，学习意识赢弱，创业意识迟滞，危机意识淡薄，不会自省，不知奉献，只会索取，浪费了心思，影响了情绪，破坏了团结，这一系列意识的差距直接体现为行为上的差距，素质上的差距，纵观集团公司领导历年来的总结报告后，无不对此苦口婆心，鞭辟入理总经理在2010年与2011年都强调此类问题，反复提醒，就是希望我们能够以为戒，以为警，以为规，希望我们尽快弥补意识上的鸿沟，拉近行为上的差距，弥补素质上的不足。通过学习总经理的工作报告，我为今后的工作和学习重新订之目标，我相信不论今后无如何，本次总经理的工作报告将铭记我心，以学增致，以此份工作报告为蓝图，以总经理思想为指导，我为在今后工作中解除意识危机，提高工作效率制订学习思路。
一、加强领导班子建设：
我做为领导班子，必须做好领导班子的建设，发挥班子核心作用，俗话说的好“火车跑得快，全凭车头带”，服务项目队伍要想较好的完成上级交给的我们各项任务，必须有一个团结协作，战斗力强，自身素质过硬，经得起各种考验的领导班子，因此我们要高度重视服务班子的自身建设，要加强学习，坚持总经理提出的基本思路和任务，继续坚持四个政策原则，继续坚持“三个关键四个凡是”以达到自身素质的提高，自觉做到和上级保持高度一致，做好创造性的工作，尤其是围绕公司每个阶段的任务和主题活动，宣传公司。公司对团队工作的具体要求，增强团队的责任感和敬业精神。要重视学习服务的专业知识，以适应现代服务管理需要，而且班子成员密切配合，团结协作，分工不分家，工作和生活上更是严格要求自己，凡是要求职工做到的我们首先做到，身体力行，率先垂范，集中精力提高服务，一心一决谋发展，形成作风硬，战斗力强，极具凝聚力的集体班子。
但我们也要注意总经理提出的班子成员的结合，在这方面也要认真开展批评和自我批评，经常公开、沟通、交流，真正做到思想上的统一、工作上的配合、行动上的配合、和谐上的配合，充分发挥整体的作用团队的战斗力。
同时要坚持职工利益无小事的原则，认真开展为职工服务的活动，在不断改善职工生活环境的同时，要经常与职工们谈心交流，时刻把职工的安危冷暖放在心上。在效益工资发放，重点岗位调整等凡是与职工利益有关的事情上，我们都要在大会上让职工代表讨论通过后再执行，真正做到阳光操作，使职工参与管理的权力，得到充份的尊重，职工的主人翁意识也就增强了，职工的工作积极性也就提高了，只有真正做到倾听职工的吁声，为职工办实事，办好事，全力争取在服务职工，服务发展，服务基层上取得新成效，才能使广大职工自觉团结在我们的周围，产生强大的凝聚力和向心力，使我们的班子成为带领全体职工全面完成工作任务的坚强战斗力堡垒，促进公司持续发展。
二、辞旧迎新，全力推动集团进入新发展：
在这个社会主义市场经济来说，很多集团都是机会导向型的，因此，建立主动式的新市场发展模式是非常必要的，随着中国经济的转型，机会导向型的企业将越来越难于生存，集团竞争力将逐渐向战略导向型和能力导向型转变，最高层次是文化导向型，总经理在工作报告中明确提出2012是文化管理年，深刻的揭示了公司文化的重要性。
目前很多企业还都处于机会导向型的阶段，就是寄希望于市场出现的机会，对于出现的失误，自身出现的奇迹。但是现实的情况是：客户需求变化越来越快，等你感觉是机会的时候，已经人满为患，充满了恶性竞争，不再是机会，对手也跟你一样在苦苦寻找机会，甚至不惜运用各种手段来蚕食你的市场，机会导向的观念使企业每天都渡于奔命，因为他们没有核心，没有专长，结果总是在价格竞争的边缘徘徊，每天都去学“海尔”，但越学越失望，每天都盯着销售数字，却发现增长越来越缓慢，前景越来越黯淡。
只有改革机会导向模式，天之宇才能拥有自己的核心竞争力。
三、学做事，学做人：
学会做事，就是要加强专业技能的学习，也就是说，要坚持搞清楚学什么，补什么，集团公司要大发展需要吸收什么。总经理在2010、2011年的总结报告中明确提出四个政策原则，三个关键四个凡是，是集团工作的重中之重，这是即讲效率，又重质量的综合工作，即要有甘于奉献，雷厉风行的工作态度，更要有切合实际，行之有效的工作方法。2012年的业务学习，我认为一重培训强化，二重经验总结，三重横向学习，一是要进一步强化服务技能，力争把工作做到最精最好，二是要做好经验的总结和方法的传承，提升队伍的整体作战能力，人人都能独挡一面的工作好手，三是根据集团公司的总体部署和子公司的目标任务，加强横向学习，提升配合能力，配合整体工作，提升应对临时任务的驾驭能力，确保经手的工作，对内经得起集团考核，对外赢得顾客的赞誉。
学会做人，就是要增强政治素质，提高思想境界，也就是说，绝对要强调立场，绝对要强调和谐，绝对要强调团结。一切都是从集团公司的大局出发，从有利于和谐团结，到做一个受欢迎的人、一个善良的人。
2012年是“深化系统，融会贯通，打造团队，关心个体，传承文化，正身率下，固本清源，有效发展”年，作为一名企业员工，我深知九牛爬坡个个出力，人心齐，泰山移的道理，深知集团今后的发展关系着每位员工的前途和命运。集团当前面临严峻的形势和特殊的时期，需要我们切实转变观念，牢固树立服务意识，注意服务心节，做到“细节之中，心弦之上”，以优质的服务赢得口碑，赢得市场。
通过学习，对集团的发展有了新的认识，新的一年里，我们更应用感恩的心面对工作，感恩每天的忙碌，感恩这份充实与安定，让忙碌不断收获硕果，牢记工作的责任，把集团当成一个整理体，大家共同经营，造就生机盎然的环境，才是每个员工自我发展的源头活水，安生立命的站脚平台。我们要兢兢业业，扎实工作，时刻做到警钟长鸣，做一个严于律己，克己奉公的合格员工。从新面貌，新气象迎接工作中遇到的一切困难和挑战，进一点加强工作能力与方法，提高团队服务质量，识大体，顾大局，在具体工作上善于思考，勤于琢磨，大胆创新，使自己在政治上，思想上，作风上，能力上都得到更大提高，奋力拼搏，积极向上，为集团的贡献自己的智慧和力量。
杨新勇2012-3-29
xx年2月25日至26日，市公司召开了第十三次全市移动通信工作会议暨三届七次职工代表大会，通过认真学习市公司总经理寄
语提出的12条工作理念和12种“优秀习惯，我获得了很大的收获，既丰富了知识，开拓了视野，又拓宽了思路，调适了心理，为
我以后的工作和生活指明了方向，下面我就郭总的讲话精神和自己的感知感悟，谈谈自己对讲话精神中的工作宗旨和工作定位这
两个方面的肤浅认识与体会。一、讲话精神之工作宗旨：责任、创新、高效、合作
从这八个字我体会到，每位员工要在自身的工作岗位上激发自己的创造力、想象力，以高度负责任的态度，以高效的工作效率，
通过沟通、合作，创造性地完成公司下达的各项任务与指标。
①责任：责任是一种心态，做不做是态度问题，做好做坏是水平问题，如果一件事情我们不去想、不去做，永远就不会挖掘、发
挥自己的潜能，更谈不上把事情做好。只有责任，才能让我们拥有勇往直前的勇气，拥有强大的精神动力，使我们积极的投入到
工作中去。
在实际工作中我们要做一个有责任心的人，要敢于直面存在的问题，首先就要有面对问题的承受能力，对待工作要有“敢于担当
、乐于奉献”的事业心、责任感。在问题出现的时候要“大大方方站出来”，做到“心中有数、底气充足”，冷静地分析问题，
弄清问题来源，评估问题程度，着眼从根本上脚踏实地的去解决问题。
我们知道，公司的责任是让员工满意，让社会满意，而具体到我们员工则是让领导满意，让我们自己满意---这是一种责任。
②创新、高效：这四个字就是要以敏锐的目光捕捉市场动向，以领先的技术引领行业发展。
作为我们基层员工，就是要丢弃那种夸夸其谈的工作态度，而是要以脚踏实地的务实工作精神，在我们平时的基层工作中严格要
求自己、努力工作，发挥我们的聪明才智、借鉴别人先进的技术经验，无障碍沟通，无阻碍执行，积极地去发现问题，并以高效
的工作效率来解决我们工作中的实际问题。
③合作：古语说的好，“一滴水要想不干枯，只有融入大海”，当今企业需要个人精英,但更需要团队合作，团队合作是企业的
基本要求。因为个人要成功,要依赖团队支持；企业要发展，要依赖团队合作。无论从个人职业角度，还是从社会与领导的期望
来看，都要求企业员工间能够充分发挥团队的作用，通过1+1>2的团队合作工作模式来加强团队的凝聚力，获得集体收效的最大
化。
二、讲话精神之工作定位：小体量、大窗口
我们慈利分公司相对省公司、集团公司无论是市场规模、还是网络规模方面都是非常小的，但我们是市公司、省公司的一个企业
形象展示窗口，是一个直接服务客户的窗口，我们只有从我们自身的工作岗位上做好、做细、做精，不断提升自身的各种综合素
质，让客户满意，让领导放心，才能树立起我们“中国移动”的良好形象与口碑。
展望未来，在公司领导班子的正确带领下，我对公司的发展充满信心、充满希望，同时，也为身为公司的一员而感到骄傲与自豪
以上是本人在郭总讲话精神学习中的一些肤浅认识与体会，很多讲话精神都是需要我们在今后的工作、生活中去深思、去领会、
去反省的。同时，我们要以这次讲话精神为契机，在公司领导班子的正确带领下，严格要求自己，做一名有责任心、注重创新、
高效工作、加强团队合作的员工，一切从我做起，我相信，我们一定会有新的突破、新的跨越、新的辉煌！
20xx年是金融危机全面爆发的非常时期，我做为公司总经理，主要负责产品的技术、生产、研发及销售，为保证各项工作的顺利进行，我结合公司实际，不断改进，狠抓落实。
(一)调整工艺，有效改善产品质量
年初，对117基布的代加工工艺进行多次调整，完善生产过程，将处理工艺达到最佳，有效地改善了产品品质。
对2号机设备排风进行调整，纠正错误排风方式、风门的阀位倒置及增加排风管，并同时调整1号机风机，使生产工艺达到更好。
(二)加强监督，及时处理质量问题
xx年5月，127产品出现严重脱胶现在，我及时发现，在两天内停止生产该产品，并全程监督封掉所有成品胶、127基材，并重新配制127底胶、面胶。同时对该产品出现质量问题的原因进行分析。这次出现的差错，由于及时实施内部应急措施，并没有使不良品流入市场，挽回了公司的声誉，但是却给我们敲响了重视品质的警钟。
(三)改进创新，产品质量得到新突破
今年，我公司117产品不断改进品质，创新品。7月，重新制定新的生产工艺，彻底改善其粘力状况，使粘力增加4倍，品质达到进口3m胶带水平，得到客户的肯定和好评。
(四)调整结构，降低产品成本
20xx年是金融危机全面爆发的一年。我不断进行产品结构调整，这样不仅使产品品质得到优化，还使产品成本降低率达到了20%～30%，使生产效率得到了大幅提高，今年着重将、胶带淘汰，、胶带优化。
(五)调整时间，合理安排计划
为全面做好工作，我及时的调整了工作时间，并制定了合理的工作计划，使今年生产效率得到大幅提高。
20xx年，公司业绩达到10%的增长率。
尊敬的xxx公司董事会：
20xx年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体工作人员齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职情况报告如下：
一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要
1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的总经理，严格按照董事会的授权与经营管理范围，带领工作人员队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向董事会报告与负责。
2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。
二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队
1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高工作人员素质。“人”是企业发展的第一要素，工作人员素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动工作人员愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。
2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待工作人员时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让工作人员们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁工作人员队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务。
三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制
1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用。
2、采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用。根据工作需要设置部门岗位（职务）职数，对每一个岗位（职务）都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘（任）用机制，月度、年终考核，优胜劣汰。
3、完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位（职务）分配差距，绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与创造性。
四、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的发展
1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力。公司多年来一直没有相应的独立的燃气资质，今年根据国家现行有关规定，积极申报完善企业燃气资质及区域确定，并按照《四川省燃气管理条例》的要求，对公司企业燃气资质注册登记手续，使其合法化，为公司今后的可持续发展奠定了基础。
2、加强供气区域管理，调整发展思路，规范农村燃气安装工程。为规范燃气市场秩序，保障人民生命财产和公共安全，明确燃气供应范围，按照四川省建设厅《关于城镇燃气企业管理的指导意见》（川建发〔20xx〕200号）文件精神，以及《四川省燃气管理条例》规定，公司根据现已建成的燃气管网敷设现状和城市燃气发展规划，特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域，保障了公司的合法利益。
3、围绕董事会下达的工作目标任务,改进工作作风，全司干部职工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企业经济效益。截止20xx年底安全供气万方,完成年度责任目标的____，同比增长___；经营总收入___万元，完成年度责任目标的__，同比增长___；实现经营利润___万元，完成年度责任目标的___，同比增长___；供气输差率___，比年度责任目标下降____个百分点，较去年下降___个百分点；新增天然气用户××户；全年人工工资__万元，同比增长___，对外各项业务支出__万元；
五、目前存在的问题和今后努力的方向
1、进一步理顺企业外部关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。
2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要。
3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展。
总之，一年来，总结过去，在上级的坚强领导下，经全体工作人员的辛勤工作，顺利地完成了各项任务，成绩是可喜的。展望未来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下一年度的宏伟发展，早谋划早打算早运筹。在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与董事会成员一起，带领公司全体工作人员们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的发展。
针对总经办人手少，应急、临时性工作多的实际，20xx年度，总经办计划合并内勤和档案员岗位。继续办好厂报，并以企业报为阵地，搞好企业文化建设工作。明确工作分工和岗位职责，进一步发挥好档案、图书资料的作用，积极为生产一线服务。
20xx年度总经办以协调服务为主线，在公司领导的带领下，积极开展好本职工作。在坚持三个服务的同时，进一步创新管理，提高工作的时效性和及时性，通过把握服务工作的规律，来提高总经办工作的主动权，更好地为公司年度目标任务的完成创造条件，为公司的扭亏增效工作做出应有的贡献。
2010年工作总结：
一、加强基础投入与管理，进一步巩固安全生产成果，确保供排水安全
认真贯彻落实了国家、省、市的安全生产要求，围绕“安全第一，预防为主”的主题和安全生产工作重点强化管理、健全机制，加大投入、促进发展。一方面抓管理，强机制，夯实安全生产根本；另一方面抓投入，求转变，增强企业发展后劲。近些年来我公司狠抓城市输配水管网的管理和投入，效果明显，全年未发生一起大的爆管事故，创1986年辛安引水工程投产以来的最好成绩。
二、深化政风行风工作，进一步优化服务环境，搭建优质服务平台，提高经营保障能力和服务质量，树立良好社会形象
总公司坚持把“服务大局、服务客户、服务社会经济发展”作为各项工作的出发点和落脚点，竭诚为社会构筑便民、惠民的和谐环境。一是完善工作机制，提高服务意识。制定了行风建设实施方案；建立健全了每周供水热线落实协调机制；开展了模拟用户检查、客户回访、宣传咨询等多项活动；举办了管理人员业务考试；开展了工作作风大整顿。二是兑现服务承诺，加强监督管理。通过“供水热线”、市电视台行风热线、市委书记市长公开办理卡、电话回访等平台为市民解决用水难题；三是以解决用水矛盾和城市发展为己任，积极推进户表改造工程。
三、强化经济运营管理，进一步完善经营管理手段，提高经济效益，夯实企业发展基础
2010年，总公司秉承“安全、服务、效益”的中心思想不动摇，将拓展渠道争创效益摆在重要位置。首先，自来水销售价格上调，缓解了经营和资金压力。其次，通过严格控制预算管理、规范存货管理、强化审计监督等措施增收节支，使企业资金使用更加规范。再次，通过开拓供水及中水市场，增加了企业效益。
四、规范企业管理，进一步提高企业综合实力，为公司又好又快发展注入活力
一是以全省供水行业运行考核为契机，加强企业基础管理。
二是为员工办实事，激励员工干好本职工作。
三是努力提高员工素质，先后举办内部培训7期、外培1期，为建造一支高素质的员工队伍搭建了平台。
2011年工作计划：
2011年工作的指导思想：以科学发展观、十七届五中全会为指导，抓住我市实施“十二五”规划和加快推进上党城镇群建设的有利时机，在市住房城乡建设局的正确领导下，科学部署，认真组织，处理好“安全生产和运行管理、供水企业化和公益化、经营发展和资金使用、企业发展和员工成长、城市建设和供水建设”五个方面的关系，力促安全管理夯基础，服务工作上水平，经营管理有突破，企业发展求实效，综合实力更明显，实现长治供水新的突破，谋求新的发展，为全市经济社会发展作出应有贡献。
一、处理好安全生产和运行管理的关系，以制度规范促落实，确保全年安全生产无事故
一是要突出抓好安全基础管理的落实。生产口要继续坚持每月安全生产大检查，深入开展“安全生产月”、“安全隐患大排查”和“三节百日安全供水竞赛”“春检”等保安全、促发展的活动。公司各生产单位要严格履行工作职责，切实做到定期与不定期检查相结合，内部检查和公司抽查相结合的方法，及时发现和解决存在问题，进一步夯实安全生产基础，确保安全工作万无一失。各施工单位要在保证工程质量、进度、服务的基础上，安全施工，严密防范，确保全年各项施工作业安全无事故。在做好安全监管的同时，继续坚持做好员工的安全技能培训工作，重点加强对管网运行、泵站管理、供水调度、污水处理等生产员工和技术人员的培训，能熟练掌握各项安全生产的相关规定及操作要领，将理论知识和工作实践、技能培养同责任培养结合起来，培养造就一支工作踏实，有责任、有技能的员工队伍。二是要突出抓好供水设施的管理。城市供水设施设备在固定资产中占相当大的比重，这些设备是总公司生产经营的重要物质基础，能否管好、维护好这些设备将直接影响总公司的生存和发展。近年来，总公司对影响生产运行的各个方面进行了认真分析，通过合理调度、加强巡视检查和更换供水配套设施等，取得了较好的成绩。今年，要继续做好供水设施管理工作。要加快供水流量监测系统建设，努力研究生产信息平台共享课题，通过微机联网技术，使各生产单位之间对蓄水池水位、压力等生产信息能直观掌握，共享互通，促进生产运行科学调配。管网处要继续抓好对供水管网管线的巡查巡视，加强对管道沿线闸阀和排气阀的检查维护和更换，避免出现爆管事故。总调度室要发挥好“生产服务指挥部”的作用，充分利用供水调度监测系统，依据各项数据及相关信息，进行科学、系统、全面的综合分析，对各生产、输送环节实施调度，为合理调度供水、调整管网压力、节约能源，保证供水安全提供可靠的保障，并积极努力实现供水生产、调度、管理的信息化、智能化。生产厂站要强化运行管理，彻底改变传统的粗放管理模式，更深层次地分析解决影响运行工作中存在的突出问题和细节问题，从根本上提高运行管理水平。三是要突出抓好供水水质的管理。水质安全关系到人民群众的身心健康和生命安全，影响着社会稳定，水质安全不容忽视。今年年初，市区一休闲会馆私自将自备井管道与城市公共供水管道连通，自备井压力高将井水注入至供水主管道内，此次突发的城市公共供水安全事故导致河头村饮水大面积遭受严重污染，村民的身体健康受到侵害，也为我们敲响了警钟。稽查处、管网处等部门加大查处力度，避免事故再次发生，并对重点对象增设防倒流发生器。设计室在今后的供水工程设计中，要从确保供水水质安全的源头做起，按规范、标准设计，避免回流污染公共供水管道；水质处要确定对象，不定期进行抽查。四是要突出抓好供水隐患的排查治理。首先，要加强水源水位监测。水源水位的变化对供水量扩大起着关键性的作用。去年冬季，由于受特大干旱影响，周边各县市纷纷凿深井取水，可能造成水源地水位下降，为了满足供水量日益增加的需求，我们要继续完成好观察测试和分析工作。其次，要强化供排水电力保障，争取资金完成泽头泵站至台上泵站、污水处理厂供电专线建设，实现双回路供电。三是继续完善输配水管网的改造扩建工作。对南庄至三水厂的管线复线工程，要尽快实施以确保供水安全。
二、处理好供水企业化和公益化的关系，以风清气正促转变，确保服务工作上级认可、用户满意。
城市供水具有企业性和公益性双重性质，在做好供水经济建设的同时，服务工作是我公司的重要工作职责之一。近年来，总公司将服务工作作为三项重点任务来抓，取得了很好的成绩，多次荣获全市行风建设先进单位殊荣。与此同时，随着客户对企业服务要求的不断提高，我们也清醒地看到在服务意识和服务理念方面还有很多不足，因此，今年我们仍要在提升服务上下功夫，创新供水服务，不断满足用户与社会发展的新需求。
（一）完善工作机制，提高服务意识。一是要深入开展行风建设活动，加紧制定2011年行风建设实施方案，增强窗口单位人员的服务素质，切实提高服务水平和业务技能，更好地为用户服务。同时，要继续开展模拟检查、用户回访等活动，并加大水质安全、户表改造、优质服务方面的宣传力度，进一步拉近企业与用户的关系，让用户满意，使企业得到互利双赢，真正使服务质量上台阶。二是要坚持“客户利益无小事”服务准则，急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解决用水过程中出现的问题，争取让客户少跑路、多办事，营造出一种融洽的、和谐的供用水关系。要严格执行对外服务承诺，加大检查、监督力度，确保服务工作落到实处。三是要建立健全奖惩机制，激发和调动服务人员的工作热情和积极性。四是要强化服务建设，实现由服务的单一化逐步向多样化转变，不仅要继续发挥“供水热线”解民忧、惠民生的纽带作用，更要利用“长治供水网”沟通便利、资讯发达的优势，及时解决客户用水难题，发布最新供水信息，让广大市民更加了解供水工作，支持供水工作。
（二）拓展服务范围，提高服务质量。一是扎实做好户表改造工程，解决用户用水费用分摊矛盾。今年，总公司将着重推进西街、南街等居民社区和城中村的改造，确保新建住宅一个不落，旧区改造加快步伐。二是采取有效措施，从根本上解决冬季防冻问题，从表井位置的选择、材料使用到管道的具体走向要科学分析，认真布局，避免因管道、水表破裂而影响正常供水。三是大力推进农村安全饮水解困工程，提高城郊村民用水水质量，让群众用上放心、安全、健康的水。四是要强化服务，要以满足用户用水为根本目的，尽可能将设备维护避开用水高峰，降低对城镇用户用水的负面影响。
三、处理好经营发展和资金使用的关系，以增收节支促发展，确保企业保持良性发展
（一）积极拓展供用水市场，实现城镇供水新发展。我们要在保证现有用水的基础上，依托市委、市政府推进市域城镇化建设“上党城镇群”拓展城市范围的机遇，推进向周边5个县区的供水，今年工作重点要放在向长治县供水的任务上来。同时，要主抓市域范围内新建项目及郊区村庄的供水工作，敷设东外环供水管道，增加用水人口。
（二）积极推进污水处理及中水回用工作，使效益增长点更加明显。一方面要完成污水处理成本监审工作，同时要实现按设计处理能力满负荷运行。另一方面，要做好中水回用工作，在满足向漳山、王曲供水的基础上，实现向长治热电厂供水。
（三）积极推进多种经营，实现多元发展新跨越。多种经营是总公司经济的有力补充，经历了从弱到强的奋斗过程，近年来取得了不俗的成绩，也为总公司的发展做出了一定的贡献。今年，多种经营实体要在做好城市建设和供水工程建设的同时，彻底破除多种经营实体离开主业就不能发展的陈旧观念，全面推进市场化的运作，主动出击开拓市场，提高自己发展能力，树立精细化、高品位的服务理念，开创多种经营发展的新局面。同时，根据当前社会形势和总公司家属小区多、公司富余人员多的优势，组建物业公司，用五年时间逐步推向市场。
（四）积极推进费用管理，实现对资金使用的有效监控。严格费用管理，是提高企业效益的有效途径。要严格控制资金使用，用在该花的地方，避免高投入、低产出，重复支出。一是合理分配资金使用指标。企管处要根据上一年财务开支情况，结合今年工作的实际情况，合理分配费用支出，在年度计划大纲中将各项指标细化、量化，严格控制计划外开支，我们既要做到从大处、全局、长远着眼，确保支出的正确合理，也要从小处着手，抓好末端、经常、细节，确保支出的效果。二是要加强支出费用的监督和管理。财务处要坚持每月对费用开支情况进行自查，重点查看原始票据的合规性、账户列支的正确性和审批权限的有效性等。审计处、纪检委、工会要坚持对大宗物资采购、工程施工的监督，保证各项招投标工作阳光操作。并坚持做好企务公开工作，使资金使用更加民主化、透明化。三是规范采购管理。把好从市场调查、材料采购、进货验货的每一个关口，力争用最少的钱，收获最大的回报。要保证产品质量，坚决堵住材料滥用、滥进、滥购和验货不严的漏洞。四是积极筹集资金归还银行贷款，力争年内还清。五是继续坚持做好涉水费用的回收。积极与公安部门配合加大偷盗水打击力度，加大对拒交用水户的征缴力度。六是认真开展资产清查工作，对应核销的固定资产经所在部门负责人签字后依程序进行核销。七是要结合管网、户表改造工程，力争将漏失率降至个位。
四、处理好企业发展与员工成长的关系，以公正大义促和谐，确保企业大发展员工得实惠
“企”字人当头，企业兴旺，关键在人。处理好企业和员工的关系是总公司实现发展的基础和保证，也是员工实现人生价值成长发展的保证。总公司多年来坚持企业发展成果与员工共享的原则，在保持企业持续发展的同时，不断增加员工收入，改善员工生活条件、住房条件和工作环境。因此，我们要将继续秉承“以人为本”的宗旨，努力改善员工办公生活环境，消除员工成长中的各种顾虑，使员工真正感受到大家庭般的温暖，增强企业的向心力、凝聚力和归属感，同心同德实现经济工作的跨越发展。
（一）增加员工收入，进一步完善和改进薪酬待遇机制，逐步打破“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的“平均主义”做法，充分发挥分配的激励作用，工资比重向生产一线、苦脏累险岗位、技术含量高、责任重、贡献大岗位倾斜，缩小员工收入比例，从根本上激发广大干部员工的工作积极性。
（二）进行人事制度调整，为员工提供成长的平台。公司计划分四步走，完成人事制度调整工作。第一步，对总公司高层分工进行调整。第二步，对现有中层管理实行轮岗，充分调动他们的工作积极性，能够在新的岗位上发挥新的作用。第三步，对仍然空缺的中层岗位，实行公开选拔、竞聘上岗，注入企业发展活力，也给优秀人才提供施展才华的机会。第四步，建立后备干部梯队，把业务素质好、各方面表现突出的员工纳入到后备干部梯队中来，排名、考核列出顺序，努力营造出一个能使优秀员工脱颖而出的环境，促使他们更好地发展。
（三）努力改善工作和生活环境，促进企业与员工共同发展。一是要开工兴建生产调度化验大楼，确保尽快审批开工，提高企业的形象和办公条件，增强员工自豪感和归属感。二是积极改善生产厂站的厂容厂貌，尽快制定生产厂站改造方案，开展倒班宿舍改造，使厂站生产生活环境旧貌换新颜，改善生活条件，为企业发展助力。三是积极争取国家、省、市三级财政分户供暖改造资金，逐年对总公司7万平米的职工住宅楼暖气实施外墙保温、分户计量，均衡供暖。四是完善二水厂经济适用房的手续。
（四）认真抓好学习培训，提高员工综合素质。今年的职工培训工作，要一如既往地开展好各级各类人员、各技术岗位的专业培训，开展形式多样的学习竞赛和技能比赛活动，切实提高员工的理论水平和实践水平。要有针对性的加强专业技术人员的培训力度，解决专业技术人才匮乏、力量薄弱的问题。重视人才结构的合理配置与使用，增强各技术岗位人员实操能力和整体管理水平。同时，要开展各种劳动竞赛和技术练兵大比武及丰富多彩的文艺、体育活动，通过活动体验安全生产的重要性，增强员工的凝聚力和向心力。宣传部、工会等单位要以总公司建司70周年为契机，拿出活动方案，搞好企业文化建设。
五、处理好城市建设和供水建设的关系，以思维创新促提升，确保立足当前、着眼长远
（一）解决供水水源不足的问题。一是要做好新水源的开发。二是抓好自备水源井的封停工作。
（二）解决供水设施发展的问题。一是随着我市推进上党城镇群步伐的不断加快，总公司供水管网要随城市规划建设同步跟进，建设资金要争取列入市政道路建设费用。二是要抓好工业企业自建供水设施的资源整合，使资源得到有效利用，分质供水。三是按照市委、市政府“旧城升级、新区拓容”的部署，加强旧城供水管网改造，提高运行能力，同时，在管网设计、施工中，要统筹考虑城市发展规模同管道铺设之间的关系，确保水压够、水量足。
尊敬的董事会各位领导：
您们好!我是，现任xx物业管理有限公司总经理一职。首先很高兴在此给各位领导汇报我一年来的工作，同时也从内心由衷的感谢弘洋集团及各位董事给我提供了这么一个展现个人能力的工作平台。
20xx年是不平凡的一年，从20xx年元月担任物业公司执行总经理，7月正式任命成为弘洋物业公司总经理，我深知自己身上肩负的职责是何等的重大，还有集团公司各位领导对我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感触，其中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于公司后期经营发展供参考的经验成果;同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲，让我学到了更能胜任这一职位的宝贵财富。物业公司琐事繁多，很难有时间静下心来总结自己的成绩和不足之处，今天，我想借这个机会，静思总结针对自己一年来的成绩和不足，特向董事会各位领导汇报如下：
一、履行岗位职责的工作实绩：
一年来，我能严格按照集团公司成立弘洋物业的初衷，严格按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求，扎扎实实开展物业公司的各项工作，为弘洋地产做好后期服务工作。
1)严格执行弘洋集团公司和物业公司董事会的决议，全面按照20xx年年初制定的经营思路“以人为本，注重细节，提升能力，稳步拓展“实施公司的经营方针，全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。接受集团公司及物业公司董事会的领导,负责物业管理公司全面工作,对公司负责。
20xx年，弘洋物业公司实现经济效益和社会效益双丰收，截止 20xx年12月31日，经公司财务报表统计：(不在此反映，见谅)。在自弘洋物业成立以来，公司的各项经营工作取得了质的突破，不仅没拉集团公司的后腿，同时还超额完成了集团公司下达的各项任务指标。全年做到安全生产保和谐发展。
2)通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。指导各部门经理开展日常管理工作,并考核各部门经理工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。确保公司的各项利益不受损失。
20xx年，作为弘洋物业的一名当家人，凡事总是站在公司的角度，从公司的大局出发，处理方方面面的关系，做到善尽职守，从内心深处珍惜集团公司各位领导给我提供的这么一个事业平台，心怀一颗感恩的心，强化责任心和敬业精神，对工作认真负责，按照集团各位领导的办事风格，诚信做人，踏实做事，不断提高自身的驾驭和管理能力，并具有奉献精神，不在小事上斤斤计较，但在处理大事时也绝不含糊。特别是在处理公司原则性的问题上，首先确保公司的利益不受损失，同时做到作为总经理要敢于担当，为老板分忧解难。
通过20xx年处理的几次人事纠纷，让我明白了许多做人的道理，做人应该对得起自己的良心，要做到以“诚”待人、真诚做人，决不能做一个表里不一的人。同时也让我明白了作为公司的当家人，一定要充分明确个人的使命，将个人价值倾向与企业文化之间存在的可能冲突化解融合好，担负起企业发展的重担。在人事细节管理上要多一个心眼，在公司的劳资关系处理上多进行预见性思考和防范意识，妥善处理好公司的劳资风险。
3)拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。
20xx年度根据弘洋物业公司的实际运行情况，根据该行业的特点，保安人员和保洁人员流动性较大，开拓思路想具体办法，拟定并出台推行《星级员工薪酬激励机制》，不仅稳定了基层员工的人心，还充分调动了基层员工的积极性，为公司的良好发展起到了推进作用。同时对各小区客服中心增加了工龄工资，对每满一年的员工每月工资递增二十元。对调动员工的工作积极性和归属感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。
20xx年3月，通过对夷陵区物业市场行情的摸底，成功完成香山.凤凰城12#楼的物业服务费提价备案。 同时，通过市场化加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。20xx年8月相继完成了“宜昌东郡“及“香山.福久源”两大物业方案的拟定及前期物业服务合同的签订，完成年初制定的项目拓展目标。至此弘洋物业管理规模将达到120万方，为进一步提高弘洋物业品牌及公司市场竞争力提供了有力的保障。
二、存在的不足之处和管理中的经验教训：
回顾一年来的工作，感觉到自己还存在很多不足，主要表现在：
1)在人力资源的开发与利用上，还需进一步下功夫,提高管理队伍的工作能力与水平,使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化。在培训、督导各级管理人员，加强对员工的培训和教育，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质上还需进一步强化。
20xx年，公司发展太快，管理面积和人员突增，办公室和财务人员力量薄弱，现在管理面积37万多平方米，住宅近3000户，还有大量的商铺与车库，东郡与福久福的介入与投标预算等前期工作，固定人员120多人，今年流动人员近100人，人员的进出给公司办公室和财务带来很多的工作不便，工资的考核，费用的结算，工作的移交，特别是小区和部门主管新来人员的上岗，对工作环境和工作流程需要花费精力进行岗前培训，比方说，小区前台收费员，工作性质实际上是公司的分出纳，进行日常的收费、记帐、水费充值以及小区业主投诉报修等等工作，人员的离职，存在着给公司造成经济损失的隐患，对此应加强重要岗位的人员社会情况摸底，加强人员培训的财务监管，降低公司财务漏洞及资金风险。
2)在组织推行全面质量管理体系上，还需多花心思和精力，严格按照国家优秀示范小区标准提供服务，提高物业管理质量水平和服务水平。把打造弘洋地产服务品牌创宜昌市一流服务企业作为我们努力的方向。进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合弘洋物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。
3)在制定物业公司月、年度财政预算上,还应做到更加精细化，合理使用资金,监督费用收支情况。开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。
4)在推广弘洋物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，发挥“弘客会”及《弘》杂志的特点，在市场竞争中取得优势，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至湖北省的物业管理新品牌。
三、今后的工作设想及对自己的简要评价，并表明自己的态度：
弘洋物业公司发展到今天这个地步，对一名称职的总经理来说，既是机遇，也是挑战。因为公司有着良好的物质基础，如果说有欠缺的话，那就是管理的整体优势没有得到充分调动和体现。而要合理解决整体优势的充分调动和体现，又不是一朝一夕之功。
“一个伟大的理想，一颗善良的心“，20xx年，作为物业公司的总经理，我将从下面的问题上下工夫：
首先，进一步强化明确总经理的职责。在董事会的指导下，全面处理公司的各项事务，兼顾股东、员工、客户等各方利益在市场上竞争，同时对董事会负责。
其次，加强自身修养的提炼学习，进一步提高个人的能力，不仅要有高-瞻远瞩的经营眼光;不畏风险，敢作敢为的魄力;允许员工出错，勇于担当的包容之心;能充分调动下属和员工积极性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我会从以下方面具体着手：
1、牢记企业的命脉是利润。如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场;加强财务管理，使资金周转达到最佳状态;居安思危，严把风险关;提高服务质量意识，保证公司应对市场的能力;协调各个部门，努力使公司运作成本最小化等等，都是总经理需要关注和控制的。
2、团结班子。“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业发展到一定阶段，经营的成功不仅取决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而应该是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。
因此，在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。实际工作中，大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成的，当出现问题和抱怨的时候，肯定是在某个环节出现了弊端，如果不及时和妥善安置，往往会管理程序埋下隐患。还有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。
3、启发下属，培养下属。在做这方面工作的时候，避免出现一味在物质面、惩罚面和制度面上下功夫，而忽视了精神、激励和人性层面。也尽量要求和引导下属勇于承担份内工作职责、善于思考的工作作风。让员工知道弘洋物业公司是一个公平的集体，公司可以为每一位有志向的员工晋升机会，与公司同发展、共进步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到对于有才能的人要委以重任，对于那些有才干但没有机会发挥的年轻人要大胆地用。自己的工作重点在于协调各部门间的关系，检查工作进度及结果。
作为一名总经理，在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源，然后去寻求解决办法。如果总经理成天被琐事困扰，就会使下属丧失创造力。在总经理的位置上，把握做什么事情都有一个整体概念;给下属一个游戏规则，一个思路，让他们放手去做，这样就可以避免总经理“一把抓”的局面。同时注意把握权力下放并不等于放弃权力，管理不是放任自流，听之任之。对人对事，应选贤举能，论事责功，一切以成果为重。
5、按标准实施管理，20xx年的工作重点将围绕全面完成公司的资质升级和ISO9000质量管理体系认证，让所有的工作都有流程和程序。同时做到发挥总经理的职责之一就是通过管理者代表检查其运行的有效性，发现问题，解决问题。非特殊情况出现，绝对不能轻易改变已经制定的标准和规则。
6、善于平衡各部门间的关系。部门之间的工作基本上都是互相联系的，在平时的工作中，难免会产生矛盾。而这种矛盾大部分时候都是出于要做好本部门工作的良好愿望产生的，这就要求总经理艺术的处理和平衡这种关系。
在新的一年里，我将在集团公司的领导下，在物业公司董事会的带领下，与班子成员和全体同志们团结一致，扎实工作，聚精会神抓学习，精雕细刻抓管理，发挥长处，克服不足，以主人翁的精神，为弘洋物业公司的发展做出更大的贡献。
以上汇报，如有不当之处，敬请董事会各位领导批评指正。
述职人：
20xx年xx月xx日
在百利工作的这段时间里，我秉承自己一贯固有的踏实、认真做人的作风，以高度的责任感和事业心来为企业服务，把自己多年来学习和实践的经验用在工作中，严于律己，克尽职守；在领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了所承担的任务，在思想觉悟和工作能力上都取得了一定进步，为今后工作和学习打下良好基础。下面就任职以来的从参谋、承办、管理、协调督办等方面的情况作以下述职：
一、概述：任职期间，较圆满地完成了应负责的本职工作任务和领导布置的临时任务。
二、履行职责情况及工作中取得的成绩：
清晰定位，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要谋的“政”，就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象都是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预领导工作。具体从以下几方面开展工作：
1、受总经理委派、处理具体事务和问题，各项工作对总经理负责。
2、及时传达贯彻上级和公司有关会议、文件、批示精神。
3、组织安排公司各种会议，负责并督促会议决议的贯彻落实，并对各部门情况及时跟进反馈。
4、及时组织完成总经理、公司所需文件的起草，有关材料的拟制。
5、受总经理委托，协调公司领导之间、系统各职能部门之间，分公司之间的工作。
6、圆满地完成公司来访团体的商务接待工作。
7、处理各类来电及信访工作，解除总经理为琐事缠身的困扰，使其可集中精力执行公司经营决策。
8、为发挥好参谋助手作用，积极搜集相关信息，分类整理；经常深入调查研究，了解和全面掌握实际情况，在实际工作中注意，利用各种方式了解生产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求公司相关部门的意见；为领导相关工作参好谋、献好策。
9、承办工作是秘书的主要工作之一，有来自上级领导、上级部门的，也有来自外部的，但主要是来自公司领导、系统职能部门和分公司的事宜，还有些日常事务性工作，可以说是千头万绪，如何处理和承办好每一项工作，我的作法一是先办主要工作、后办次要事项，先急后缓；
二是先办上级和外来的，后办内部的；承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向职工负责。
10、出色地完成本部门文件的打印、收发以及管理。
在领导支持和同事的配合下，通过自身的努力，在工作上也取得了一定成绩：
1、针对公司印刷的表格，规范了非受控表格的编号方式，并将公司所有非受控表格进行汇总、编码。
2、针对公司内部公文的收发、格式等不规范现象，出台了《公文管理规范》，并完成了对各部门《公文管理规范》的宣贯培训，为公司公文的良好运作奠定了坚实的基础。
3、为顺应董事会成立文控中心的旨意，规范公司文件、资料的统一管理，制订了《文控中心管理办法》。
4、为规范公司印章的使用及管理，制定并颁布了《印章管理办法》。
5、代表集团公司参加由广州市工商联举办的“四好”教育演讲比赛，并通过事前充足的准备工作，以不凡的表现取得三等奖成绩，为公司争得荣誉。
三、遵章守纪情况：
1、工作期间，积极学习并遵守公司的各项规章制度，无违章违纪现象，不做有损公司利益的事情。
2、团结同事，能通过沟通的方式解决工作中存在的问题；任职以来未曾出现差错。
四、个人存在的不足：
几个月来，虽然作了一些应该做的工作，这与公司的正确领导和各部门同事的大力支持是密不可分的，但细想起来，仍然存在一些问题，主要是：
1、调查研究深入还不够，有些情况没有及时地掌握，以致为领导参谋、决策还不到位。
2、在工作中偶尔会情绪化，有急于求成的现象。
五、未来工作展望及设想：
1、通过几个月时间的了解，我发现目前公司在部门归属、组织结构、人员设置等方面存在着弊端，各部门之间缺少有效监督和制衡的机制，各级员工责任感不强，甚至相互推委。应当制定明确的岗位职责，把工作责任到人，并通过领导的以身作则，可以在公司内形成一种敢于批评和自我批评的风气，真正做到出了问题有人负责，有人指正。
2、牵头对公司各系统、部门所有文件进行一次全面清理工作，并将各部门文件纳入文控管理。
通过观察了解，各个系统的历史文件（含制度、规范）从未进行过清理工作。据此现象，我希望通过领导的支持，针对公司文书方面实行改革，由总经办牵头，要求各个部门将各自的文件清理，列出清单，过期失效的文件按程序进行销毁，而部分失效的文件则需要完善和改进，由部门负责人拟出修订计划表，提交给总经办，总经办按计划表跟进催办落实。公司文件无累赘，保持顺畅、规范，以达到高效运作的目的。并将各部门整理后的文件纳入文控管理。
3、优化公司各系统之间运作及衔接流程。
1）结合公司实情，拟制《会议管理制度》以提高会议质量、降低会议成本，在实际操作中可主要采取四个方面的措施：
一是控制会。
结合公司生产实际，认真贯彻公司《会议管理制度》中规定的会议审批程序，哪些会议能开，哪些不能开，哪些可以合并开，对会议参加的人员、内容、时间都进行严格把关，尤其是让各系统/部门负责人参加的会议，必须要经过公司主要领导同意才能开，从而控制了会议的数量，保证了会议的质量。
二是少开会。
开会是推动工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作协调中、本着向公司服务的精神和意识，凡有些工作打个电话，发个通知就可解决的问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了工作进行有序。
三是开短会。
每次安排会议前，都按领导的意图，事先确定议题，并提前通知，对于临时动议的，不予安排，缩短会议时间。
四是开实会。
开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，
一是要做到会前要准备实、准备充分，坚持杜绝漏洞；
二是要做到内容实；
三是形式实；
最后是效果实，对于会议精神和领导提出的要求，会后注意进行检查和督办，保证会议精神落到实处。
2）随着办公现代化的不断提高，消耗品的费用随之而升，复印机、打印机的消耗品成本均不低，各部门的电脑虽然能够打印，但复印量却越来越大，费用亦大量增加，面对这个现状，应推进企业信息化，充分挖掘电脑局域网的功能，对公司内部一些知照性文件、实行无纸办公，凡有电脑的部门，不再印制文字文件，一律在局域网上发布。这样一可以开源节流，二可以逐步推进以计算机为基础的百利信息化、制度化、无纸化运作建设。
4、目前公司基层职员的专业知识稍有欠缺，且人员流动性较大，不利于公司的稳定，对整个公司的工作质量的提高也存在不良影响。故应牵头与人力资源中心定期性地对员进行一些技能性或专业性的培训。待有一定基础后，可通过实施目标管理、绩效管理等来加强及巩固各部门的工作。（有关月度绩效考核的方法及表格已形成草案）
5、要高度重视企业文化的建设，可通过创办企业内刊，保持员工队伍旺盛的士气与活力。
一个企业要发展，一定要有一种优秀的文化，有一股精气神，才能拥有一支过硬的队伍，企业才能立于不败之地。企业的发展历史证明，调动人的积极性和主观能动性，最大限度地保持和发挥团队战斗力，始终是企业得以发展壮大的根本。
当前百利面临的一个课题就是如何激发以及保持我们的队伍的激情与活力。希望我们的经营管理层要高度重视，既要发挥领头羊的作用，担当企业文化的缔造者、建设者，又要做好企业文化的维护者、传播者，将百利已积淀的优良的文化传统发扬光大。
由于本人进入公司时间并不太长，对公司的了解不够全面、深入，故以上工作设想及建议难免存在不完善之处，望领导予以指正、批评。
总经理秘书的职责与要求
任职条件
1、学历背景以文科类为主，本科以上学历。
2、培训及资历接受过行政管理、礼仪、文书写作、管理学、公共关系等方面的培训。
3、工作经验
（1）有2～3年以上相关工作经验。
（2）有一定的独立工作能力。
4、基本技能和素质
（1）知识素养较高，知识面较广，知识结构合理。
（2）熟悉公司文档管理。
（3）良好的组织、协调、沟通能力。
（4）能独立完成文书及档案管理工作。
（5）具备较强的交往能力。
（6）具备一定的时间管理能力。
（7）工作效率较高。
（8）具备一定的洞察力。
（9）具备一定的分析、解决问题的能力。
（10）较强的中文、英文写作能力。
（11）较强的中、英文读说能力。
（12）中、英互译能力。
（13）熟悉公文写作。
（14）熟练使用办公软件、设备。
（15）思路清晰。
（16）品格高尚，道德素养好。
5、个性特征
（1）外向型性格。
（2）富有亲和力。
（3）有耐心。
（4）主动积极。
（5）豁达乐观。
（6）乐于助人。
（7）忠诚守信。
（8）工作严谨、敬业。
（9）责任心强。
（10）做事果断、条理性强。
（11）保密意识强。
（12）具有团队合作精神。
工作内容
（1）协助总经理进行日常行政事务管理。
（2）根据总经理工作情况，安排外来人员对总经理的访问、会见工作。
（3）负责高层会议筹备和记录。
（4）参与商务谈判。
（5）负责接待客户来访。
（6）翻译公司所需的资料。
（7）对外交流时担任翻译。
（8）协调本公司内部各部门、分支机构以及外部相关机构的关系。
（9）传递、处理公司相关文件和资料文档。
（10）总经理办公室物品及文档的管理工作。
（11）其他相关工作。
1、权力
（1）工作改进建议权。
（2）要求相关部门和人员配合工作的权力。
2、责任
（1）对工作质量负责。
（2）如因工作失职，给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任。
（1）向谁报告工作：行政主管。
（2）监督：无监督对象。
（3）指导：无指导对象。
（4）合作者：总经理办公室同级职员。
（5）外部关系：协助总经理处理各种社会公共关系。
（6）办公室为主。
（7）环境舒适。
（8）无职业病危害。
（9）身体健康。
（10）能承受高强度工作。
（11）气质佳。
（12）能够加班。
总经理秘书面试题
1、你为什么要应聘秘书？
2、你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢？
3、你认为一个合格的秘书应有哪些特质？
4、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待？
5、你认为秘书如何与总经理处理好关系？
6、你有哪些不适合秘书工作的地方？
7、总经理日程安排方面，要注意什么？
8、公司大厅里突然出现了一堆纸盒，你会怎么处理？
9、如果产生和总经理不同的想法，或解决方案，而这个总经理又很自我，应该怎么做？
10、会议上总经理说错了一个关键的数值，你怎么指证？要指证吗？总经理很爱面子。
11、原订6人开会，开会前才知临时增加一人，你怎么安排
12、假如你是总经理，你的下级向你提出加薪的要求，你会怎么办？
13、如何与不合作员工进行沟通与协调，尤其是拥有特殊资源或特殊技能的关键性岗位人员？
14、你是如何理解企业文化建设？贵公司原单位的企业文化是什么是如何提炼而成？
15、你以为应该是如何打造一个良性的企业文化？企业愿景如何规划与实施？
16、企业文化与人力资源管理的关系？企业文化与制度的关系？如何诠释“以人为本”的真正含义？
17、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管技术管理的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案
18、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？
19、明天上午开发区管理委员会主任来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？
20、某企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导处理此事？
21、某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在哪里他受到了严厉的批评。请谈谈你对此事的看法。
22、结合实际谈谈现代秘书应具的知识结构。
各位员工们：
今天对我们集团来说是个盛大的日子，在这里我代表总裁办向辛苦工作的的各位员工表示由衷的感谢，大家辛苦了。上半年，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，完成企业总产值*亿元；招揽任务*亿元；全年人均劳动生产率达到*万元；员工的年均收入*万元。企业综合实力增强，社会信誉提高。
一、回顾一年多来工作，主应有以下几方面：
1、确定公司名字，明确公司使命和企业文化，安排岗位和工作职责，建立了公司官方博客，点击率一直处于领先位置。
2、注重企业文化建设，提倡“至诚至信、致尚致远”八字管理理念，主张“共创、共赢、共分享”，引导广大员工的“卓越服务、快乐生活的”。每天进行全新的队形展示，精神饱满有新意，体现公司的性质和服务理念，获得广大同仁的赞赏。
3、加强民主管理，以真诚和友谊建立良好同事关系和社会关系，风雨同舟。一是从职工关心入手，一同学习一同成长，杜绝“短板效应”，让团队的力量逐步攀升。二是注重维护企业领导班子团结，缔造企业大家庭。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业良好氛围，做到目标一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见。思广益，发挥。体合力，改进工作，促进发展。三是团结合作伙伴，和盈众传媒、友众汽车销售开展合作，建立战略合作伙伴关系，同时通过厦门小鱼社区加大对本公司产品的宣传力度。
4、高度重视经营开发工作。经与领导班子成员协商：我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点项目重点追踪，班子成员分片负责经营方针，取得了可喜成绩，上半年我们主要取得了世界知名集团的大单汽车。购业务，并确立了品牌定点。购与服务的关系。与此同时，我们不断召开经营开发会议，通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、提高积极性、增加责任感，促进经营开发工作能够适应市场变化，以达到提高经营开发管理水平的目的。
5、始终把思想作风建设摆在第一位。自担任企业总经。以来，我不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能，始终把上级和企业广大员工的赋予我权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级指示、决定，一切从企业以及广大员工的利益出发，从不以个人私利侵害企业和员工的利益，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己家人。
二、存在问题和今后努力的方向。
总结我个人工作，离上级应求与企业发展还有一定差距。表现在我们企业管理行为、员工的个人行为与企业经营管理理念之间存在很大差距，业务能力还不够强、执行力还不够高。
事物发展总是在推陈出新。不充电，个人素质难以提升；不快速提高学习的能力，企业难以展开腾飞双翼。今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作能力和管理水平；我将与企业领导班子一起带领全体员工的深化企业改革，解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内一系列问题，促进企业健康长远发展。
在此，我有信心和班子成员一道，广泛。纳大家好建议，融入到我们企业改革各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取，为企业在20××年下半年里夺取更加辉煌业绩而努力奋斗！
谢谢大家！
领导和同志们：
大家好! 我于200*年6月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、训练等方面取得了一定成绩。下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。
一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能。
两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江总书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法规、营销边缘 理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。
二、狠抓业务发展取得了明显成效。
我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：
1、科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。
2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。
两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。200*年5至7月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。200*年九9、10两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，60天保费收入3.9亿，当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入23个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。
3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。
三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。
队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。200*年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。200*年6月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和
制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到底全省“基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在200*年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。4、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训200多人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人。
四、抓紧抓好训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系。
两年来，训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能忘记的是200*年8月，我省第一期以自己的力量教学，为期14天有116人参加的组训班。由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营。目前组训力量已达到近200余人。二是主管培训。两年来最大限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师47人、省聘见习讲师56人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。
五、抓好几项大的基础工作。
为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展，先后 抓好几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、评比，目前近5万人的队伍全部按照总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。二、信息通报工作。自200*年8月创建了“营销快讯”，至今已有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务发展研究会，并于207月召开第一次年会;成立代理人精英俱乐部，于今年5月正式揭牌;建立了代理人“爱心社”，使代理人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。
六、新基本法的试点工作的成功， 为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基础。保险公司经理述职报告七、开好了两个大会。一是200*年的“双过半”和今年5月份首届高峰会的成功召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信心，进而推动生产力的不断提升。
各位代表、同志们：
我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。因此，我一直为此而努力工作着。现在，我向大会述职，请予以审议。
20**年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜的成绩，完成企业总产值*亿元；招揽任务*亿元；全年人均劳动生产率达到*万元；员工年均收入*万元。公司的综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年多来的工作，主要有以下几方面：
1、认真学习贯彻“三个代表”重要思想及党的十六届三中全会精神，在实际工作中深刻领会党中央确定的各项工作方针的深刻内涵和新时期加强两个“务必”的重大意义，以及“八个坚持、八个反对”的精神实质，把思想和行动统一到党中央的路线方针政策上来，创新发展。
2、注重企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，主张“以人为本，守法诚信”，引导广大员工“以企为家，共同发展”。人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展；只有公司提供宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此，我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设，强化项目管理，推行“质量、环境保护、职健安全”三位一体标准化作业程序等措施，促进各项目在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础。
3、加强民主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。二是注重维护公司领导班子的团结。大厦之成，非一木之材；大海之润，非一流之归。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展。
4、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联系实际，扎实开展管理调研工作。作为公司总总经理，不但要具备这个岗位所需要的一切素质，还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合，才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能监察。把长线工作与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管理、设备管理等工作的不足，从企业长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。之所以开展这项工作，是因为我们的项目管理任务逐年增加，但在市场竞争日趋激烈的情况下，项目利润越来越少，改革创新、挖潜增效势在必行。
5、高度重视经营开发工作。招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提，如何扩大施工份额，是我们应该不断探索的永恒课题。今年，经与公司班子成员协商：我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点项目重点追踪，班子成员分片负责的经营方针，取得了可喜成绩。与此同时，我们不断召开经营开发会议，通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、调整投标思路和策略、增加责任感，促进经营开发工作能够适应市场变化，以达到提高经营开发管理水平和中标率，拓宽经营范围和施工领域的目的。
